Technicien Support Informatique

Support utilisateurs - niveau 1 et 2 :

• Suivi des demandes GLPI : prise en charge, qualification et suivi des tickets via l'outil
• Assistance téléphonique et support de proximité auprès des utilisateurs
• Gestion des urgences et priorisation des demandes

Gestion du parc informatique :

• Préparation et déploiement des postes de travail (PC, portables, périphériques)
• Installation, configuration et mise à jour des logiciels bureautiques et métiers
• Gestion et suivi de l'inventaire du parc informatique
• Paramétrage et maintenance de premier niveau des photocopieurs
• Intervention sur site pour dépannage (ponctuel)
• Participation aux opérations de déménagement et réinstallation des équipements

Gestion administrative et amélioration continue :

• Rédaction et mise à jour de procédures techniques et guides utilisateurs
• Identification des besoins des utilisateurs et proposition d'améliorations
• Conseil et accompagnement des services dans l'usage des outils numériques

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des environnements Windows (postes de travail)
• Connaissance des outils de ticketing (idéalement GLPI)
• Installation et configuration de logiciels
• Notions en réseaux (TCP/IP, imprimantes, partages)
• Connaissance des environnements bureautiques (Microsoft 365, suites métiers)
• Gestion de parc informatique (inventaire, déploiement)

Savoir-faire :

• Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques
• Prioriser et gérer plusieurs demandes simultanément
• Rédiger des procédures claires et structurées
• Accompagner des utilisateurs avec des niveaux hétérogènes

Savoir-être :

• Sens du service public et de la relation utilisateur
• Pédagogie et capacité de vulgarisation
• Rigueur et organisation
• Réactivité et gestion du stress
• Esprit d'équipe et autonomie

Permis B requis, déplacements à prévoir sur les différents sites

Conditions d'exercice

• Date de prise de poste souhaitée : Dès que possible
• Poste temporaire
• Grade : Adjoint technique territorial
• Rémunération : Selon la grille indiciaire
• Poste à temps complet : 37h30 + ARTT (15 jours par an)
• Horaires modulables : du lundi au vendredi (Possibilité de mobilisation en dehors des horaires en cas de réunions d'urgences en lien avec les missions du poste)
• Moyens à disposition : Téléphone, Ordinateur, Véhicule du pool mutualisé
• Avantages : Tickets Restaurants, Remboursement frais de transports en communs, Participation employeur à la mutuelle et à la prévoyance, Adhésion au CNAS

La Communauté d'Agglomération de Moulins (Allier - 44 communes - 65 000 habitants) recrute un Technicien Support Informatique (H/F) Au sein de son Service Informatique, dans le cadre d'un renfort.