Servicedesk medewerker ICT

In deze rol ondersteun je gebruikers bij technische vragen, verstoringen en wijzigingen. Je werkt gestructureerd, denkt mee in oplossingen en zorgt voor een correcte registratie in het ticketsysteem. Je hebt ervaring met zowel 1e- als 2e-lijns werkzaamheden en voelt je thuis in een professionele ICT-omgeving.

• Aannemen, registreren en oplossen van incidenten, meldingen en wijzigingsverzoeken
• Afhandelen van 1e en 2e lijns tickets
• Ondersteunen bij werkplekvraagstukken (pc's, laptops, tablets, smartphones, randapparatuur)
• Adviseren van gebruikers over het gebruik van kantoorautomatisering
• Meewerken aan de inkoop van hardware en ondersteunen bij aanbestedingen
• Uitvoeren van functioneel beheer voor diverse ICT-middelen
• Schakelen met 2e- en 3e-lijns collega's en externe leveranciers bij complexe storingen
• Bijhouden van documentatie, handleidingen en gebruikersinstructies

Je komt te werken binnen het Regiebureau I&A, een team van 12 collega's waaronder servicedeskmedewerkers, functioneel beheerders en een servicedeskcoördinator. Samen zorgen jullie voor een optimaal functionerende ICT-omgeving. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die problemen ervaren met systemen, applicaties of werkplekapparatuur.

• Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een rol als Servicedesk Medewerker 1e en 2e lijn
• Ruime praktijkervaring met incidentmanagement en het correct afhandelen van meldingen
• Ervaring met het vastleggen en documenteren van procedures, werkinstructies en oplossingen
• Aantoonbare ervaring met het documenteren binnen TOPdesk
• Ervaring met Microsoft 365 en het ondersteunen van gebruikers binnen deze omgeving
• Kennis van en ervaring met Microsoft Intune (beheer, uitrol, configuratie)
• Een afgeronde MBO-4 ICT-opleiding
• Sterke communicatieve vaardigheden en een duidelijke manier van uitleggen
• Een klantgerichte instelling: vriendelijk, geduldig en servicegericht

• Een uitdagende ICT-functie binnen een professionele overheidsorganisatie
• Werken in een deskundig team met korte communicatielijnen
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen de ICT-omgeving
• Een afwisselende rol met zowel 1e- als 2e-lijns verantwoordelijkheden
• Een prettige werksfeer waar samenwerking centraal staat