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Präsentations- und Kommunikationsausfälle zu verhindern. - Du leitest die Schnittstelle zu den operativen Teams, definierst klare Eskalationspfade und übernimmst kritische Management-Fälle. - Du priorisierst zeitkritische Incidents und verteilst die nötigen Ressourcen, ohne den regulären Supportbetrieb zu beeinträchtigen. - Du bist erster Ansprechpartner für Fach-IT-Ansprechpartner, koordinierst das On- und Offboarding, führst Schulungen und Workshops durch und pflegst die Key-User-Struktur. - Du planst, installierst und betreust Audio-/Videokonferenztechnik in Räumen bis zu 200 Plätzen und stellst sicher, dass bei internationalen Terminen und Sonderveranstaltungen alles reibungslos funktioniert. # Profil - Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker für Systemintegration oder IT-Kaufmann). - Du bringst mindestens fünf Jahre Erfahrung im Service-Desk-Umfeld mit, idealerweise in der direkten Betreuung von Führungskräften. - Du bist sicher im Aufbau, der Wartung und dem Support von Audio-/Videokonferenz- und Raumtechnik (Cisco Collaboration, HP Poly, Teams Rooms). - Du kennst Workplace-Umgebungen und sämtliche Peripheriegeräte (Drucker, Scanner, Präsentations-Hardware) sowie Microsoft 365, Teams, SharePoint und gängige E-Mail-Systeme. - Du verwaltest iOS-Mobilgeräte, hast Netzwerkgrundkenntnisse und erkennst Zusammenhänge zwischen Netzwerk-/Server-Problemen und End-User-Störungen. - Du bist versiert im Eskalations- und Dokumentationsmanagement (ITSM-Tools) und hast idealerweise Grundkenntnisse in Windows Server, Active Directory und Azure. - Du besitzt Microsoft-365-/Windows-11-Zertifizierungen und Erfahrung mit ITIL-basiertem Projekt- und Change-Management. # Das bieten wir Für uns ist es selbstverständlich, Dir optimale Rahmenbedingungen zu bieten. Dazu gehören unter anderem: - Welcomeday und Onboardingprogramm - Attraktive tarifliche Vergütung - Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit-/ und