Chef(fe) de projet CRM et solutions digitales clients - H/F

Véritable chef d'orchestre de la transformation digitale de la relation client, vous pilotez le déploiement et l'évolution des solutions CRM et digitales à l'échelle du groupe., Pilotage & intégration CRM / ERP

• Piloter le déploiement du CRM interfacé avec l'ERP, du cadrage à la mise en production.
• Coordonner l'ensemble des parties prenantes : métiers (référents par pôle), IT et intégrateurs.
• Garantir les délais, les coûts, la qualité et la valeur délivrée.
• Définir et piloter les interfaces entre CRM et ERP.
• Assurer la cohérence du SI relation client et son alignement avec les processus métiers.

Vision produit & adoption

• Être force de proposition sur les évolutions fonctionnelles du CRM.
• Challenger les équipes métiers (commerce, marketing) pour concilier besoins spécifiques et standardisation.
• Animer la communauté des key users et favoriser l'adoption des outils.
• Structurer la vision produit CRM : backlog, priorisation et roadmap.

Déploiement groupe & évolution digitale

• Accompagner le déploiement du CRM dans plusieurs filiales, en tenant compte des spécificités locales.
• Porter d'autres projets digitaux orientés client (e-commerce, applications mobiles…).
• Conduire le changement : communication, formation et accompagnement des utilisateurs.
• Suivre les KPIs et inscrire les solutions dans une logique d'amélioration continue.

• Formation Bac+4/5 en gestion de projet, informatique ou marketing digital.
• Expérience significative en projets CRM (Salesforce, Dynamics…) et méthodes Agile (Scrum/Kanban).
• Bonne connaissance des enjeux de la relation client B2B et des usages commerciaux.
• Capacité à dialoguer aussi bien avec :

• Des équipes commerciales,
• Des équipes IT,
• Intégrateurs

• Posture de chef de projet orienté produit, capable de porter une vision dans la durée.

Ce qui fera la différence

• Intérêt pour les solutions digitales orientées clients
• Maîtrise des projets multi-filiales / multi-acteurs.
• Orientation satisfaction utilisateur et valeur métier.
• Organisation, autonomie et envie de construire dans un contexte en transformation.

Le Groupe Gazechim est leader dans la distribution de matériaux composites, de fluides frigorigènes et de gaz liquéfiés. Fort de sa croissance et de sa notoriété européenne, le Groupe Gazechim a su préserver son indépendance et son esprit familial. Nous rejoindre, c'est s'engager sur une relation durable et pérenne avec l'entreprise, c'est évoluer avec le Groupe tout au long de son expansion, c'est collaborer avec une équipe passionnée et performante. Le Groupe Gazechim, qui compte à ce jour 800 collaborateurs dans le monde, offre un large éventail de métiers, toutes activités confondues. L'opportunité pour vous de proposer votre savoir-faire et vos compétences pour accompagner la réussite du Groupe (Découvrez le Groupe Gazechim (FR) - YouTube).