Technicien support (H/F)

Missions Quotidien - support & administration de poste (N1) Traitement des tickets utilisateurs de niveau 1 (incidents, demandes) Gestion des comptes, groupes et accès dans Microsoft Entra ID Administration et déploiement des postes Mac OS (et Windows le cas échéant) via Jamf et Intune Préparation, configuration et remise des postes aux collaborateurs (onboarding / offboarding) Rédaction et mise à jour de la documentation utilisateur et interne Projets ponctuels - contribution aux chantiers de l'équipe Participation au déploiement et à la gestion du parc (-500 postes) via Intune, Jamf et Entra ID Contribution à la rationalisation d'Entra ID : harmonisation des groupes, revue et structuration des accès Automatisation de tâches récurrentes via scripts Python et PowerShell Autres chantiers transverses de l'équipe workplace / IT selon actualité Profil recherché Indispensable Une première expérience significative sur un poste équivalent (les profils sortant uniquement d'alternance ne correspondent pas au besoin) Bonne maîtrise de Microsoft Entra ID (ex-Azure AD) : gestion utilisateurs, groupes, accès À l'aise avec l'administration Mac OS en environnement professionnel Connaissances opérationnelles de Jamf et Intune (MDM / gestion de parc) Notions de scripting Python et/ou PowerShell Familiarité avec un environnement cloud (Microsoft 365 / Azure) Apprécié Expérience de projets de structuration / rationalisation d'annuaire (Entra ID, groupes, accès) Expérience en contexte multi-OS (Mac + Windows) Soft skills Autonomie et sens du service Rigueur dans la documentation et le suivi des tickets Bonne communication avec des utilisateurs non techniques amplitude horaire 8h-18h, * Microsoft Azure Cette compétence est indispensable

• Communiquer clairement les procédures techniques aux clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique
• Intune

• Powershell
• python

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi
• Avoir le sens du service