IT - Infrastructure Support Engineer

Als IT Support Engineer ben je mee verantwoordelijk voor het beheer en de ondersteuning van de IT-infrastructuur van onze klanten.

• opvolgen van supportvragen via helpdesk en tickets
• klanten telefonisch en remote ondersteunen
• incidenten analyseren, oplossingen voorstellen en interventies uitvoeren
• meewerken aan het onderhoud van klantomgevingen
• updates en technische wijzigingen tijdig doorvoeren
• gebruikers en rechten beheren binnen Microsoft-omgevingen
• documentatie en rapportage correct bijhouden
• complexere problemen correct identificeren en gericht escaleren naar collega's

Je werkt vooral vanuit onze interne omgeving in Roeselare, met af en toe een verplaatsing naar een klant indien nodig.

• een interne functie met veel afwisseling over verschillende klanten en omgevingen
• een job zonder extreme stress of permanente wachtdiensten
• geen support buiten de kantooruren
• een werkritme dat in grote lijnen 9 to 5 is
• ruimte om te groeien in Microsoft-, infrastructuur- en securitykennis
• veel vrijheid en vertrouwen in je manier van werken
• de ondersteuning van ervaren collega's bij complexere issues
• een goed bereikbare werkplek in Roeselare, vlak bij de autosnelweg

We zoeken bij voorkeur iemand met al een eerste stevige ervaring in IT-support of infrastructuurbeheer. Je hoeft geen senior specialist te zijn, maar een pure junior is voor deze rol minder geschikt. Je voelt je thuis in een KMO-context waar je breed technisch meedenkt en zelfstandig werkt.

Belangrijke ervaring of kennis

• ervaring als Support Engineer, System Engineer of Infrastructure Support Engineer
• goede basis in Windows Server
• kennis van Active Directory, DNS, DHCP, Group Policies en RDS
• kennis van Microsoft 365 / Office 365 in een technische beheercontext, niet louter als gebruiker
• inzicht in gebruikersbeheer, rechtenstructuren, Entra ID / Azure AD, Teams en Conditional Access
• basiskennis van netwerken: TCP/IP, switching, routing, VLAN, firewall, VPN
• ervaring met ticketopvolging en probleemanalyse
• goede communicatieve vaardigheden in Nederlands

Mooi meegenomen maar kan je ook bij ons leren

• ervaring met WatchGuard
• kennis van SharePoint
• ervaring met Veeam of ShadowProtect
• feeling met security-oplossingen en endpointbeveiliging
• ervaring in een MSP- of klantgerichte supportomgeving

Wat vinden wij echt belangrijk?

Voor deze rol is analytisch vermogen belangrijker dan puur technische checklist-kennis.

• problemen logisch kan ontleden
• snel de essentie van een issue begrijpt
• zelfstandig werkt, maar ook durft te escaleren
• niet blijft vastzitten op een probleem "om het koste wat kost zelf op te lossen"
• klantgericht communiceert
• structuur brengt via documentatie en rapportering

Bij Sym3 verwachten we dus niet dat je uren blijft zoeken zonder richting. Integendeel: we vinden het belangrijk dat je goed kan inschatten wanneer je zelf oplost en wanneer je een issue doorspeelt naar een collega. Je werkt in een omgeving waar kennisdeling en ondersteuning vanzelfsprekend zijn.

• Microsoft Server-omgevingen: Active Directory, Group Policies, RDS, DNS, DHCP, Windows Server
• Microsoft 365 / Modern Workplace: gebruikersbeheer, rechtenstructuren, Exchange Online, Teams, Entra ID, Conditional Access, basis SharePoint/OneDrive
• Netwerk & security: switching, routing, VLAN's, firewalling, VPN, TCP/IP
• Back-up en continuïteit: Veeam, ShadowProtect
• Infrastructuur en hardware: HPE
• Security-oplossingen: Microsoft Defender, WatchGuard
• Netwerkoplossingen: Cisco, HPE, UniFi, WatchGuard
• Documentatie en ticketing: Jira, IT Glue

Belangrijk: we zoeken geen puur gespecialiseerde architect of iemand die enkel in één niche werkt. We zoeken vooral een sterke generalist die logisch kan redeneren, problemen goed analyseert en weet wanneer hij of zij moet oplossen, en wanneer het slim is om te escaleren.

Je komt terecht in een aangename, huiselijke en professionele werkomgeving waar sfeer echt belangrijk is. Sinds eind 2024 werken we vanuit een splinternieuw kantoor in Roeselare met alle moderne IT-faciliteiten.

Daarnaast mag je rekenen op:

• een competitief loonpakket
• bedrijfswagen (Tesla )
• tank- of laadoplossing
• gsm en abonnement
• hospitalisatie- en groepsverzekering
• maaltijd- en ecocheques
• CAO90-bonus
• opleidingen
• hybride werkmogelijkheden na inwerkperiode
• glijdende uren
• 40-urenweek met 12 ADV-dagen
• een collegiale sfeer met extra's zoals verse soep, afterwork, teambuildings en frietjes op vrijdag

Zin in een supportrol met inhoud, autonomie en een sterke technische basis?

Wil je graag werken in een omgeving waar je niet gewoon tickets afwerkt, maar echt meedenkt met klanten en collega's? Zoek je een rol waarin je jouw kennis van Windows Server, Microsoft 365, netwerken en support verder kan uitbouwen in een stabiele KMO-context, aangename collega's.

Dan is deze functie bij Sym3 zeker het gesprek waard.

Loon: €3.000,00 - €4.000,00 per maand

Company classes, Fuel card, Retirement plan, Cell phone reimbursement, Company car, Food allowance, Hospitalization insurance, Eco vouchers Sym3 is een IT-dienstverlener uit Roeselare met een sterke reputatie in infrastructuur, support en security voor KMO-klanten. We combineren technische expertise met een persoonlijke aanpak: onze klanten kennen ons, wij kennen onze klanten. Daardoor werk je niet in een anonieme of logge omgeving, maar in een context waar vertrouwen, klantenkennis en oplossingsgericht werken centraal staan. Je komt terecht in een stabiel groeibedrijf met een familiale sfeer, korte beslissingslijnen en moderne kantoren. We houden van een professionele aanpak, maar zonder overbodige rigiditeit of corporate gedoe. Bij Sym3 krijg je vrijheid, vertrouwen en ondersteuning van ervaren collega's. Je staat er dus nooit alleen voor. We werken voor lokale en regionale klanten in uiteenlopende omgevingen. Dat maakt de job gevarieerd en inhoudelijk interessant: je bouwt klantenkennis op, begrijpt hun historiek en wordt een echte sparringpartner in hun dagelijkse IT-werking. In welke technische omgeving kom je terecht? Bij Sym3 werk je in een brede infrastructuurcontext met focus op Microsoft, netwerken, security en support.