Sachbearbeiter/in im Servicemanagement zentrale Infrastrukturdienste (Service Owner)
Zentrum für Digitalisierung MV
Schwerin, Germany
13 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Part-time / full-time Working hours
Regular working hours Languages
GermanJob location
Schwerin, Germany
Tech stack
Computer Engineering
Knowledge Management
Microsoft Office
Requirements Management
Computerised Systems
Information Technology
Job description
- Überwachung und Bearbeitung aller Phasen des Service-Lebenszyklus
- proaktive Entwicklung und Verfeinerung der Services
- Gewährleistung der Qualität und Verfügbarkeit der Services
- Planung, Koordinierung, Durchführung und Dokumentation von Changes im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung
- Budgetverantwortung und Budgetcontrolling für den jeweiligen Service und das zugewiesene Serviceportfolio
- Steuerung von servicebezogenen Aufgaben von Auftragnehmern und Dienstleistern
- Priorisierung von Serviceverbesserungen und -anpassungen
- Minimierung und Steuerung von Risiken
- Sicherstellung von Standards und Konsistenz inkl. Wissensmanagement inkl. stetige Aktualisierung von servicebezogenen sowie administrativ erforderlichen Unterlagen, z.B. Service-Steckbriefe, Mittelabflussprognosen, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen o.ä.
- Mitarbeit in Projekten zum Etablieren neuer Services oder grundlegendem Verändern des eigenen Service
- IT-Anforderungen in Anforderungsdokumenten festlegen und abnehmen
Requirements
- Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder vergleichbarer akademischer Grad) im Bereich der Informatik, Informationstechnik oder eines verwandten Studiengangs mit IT-Schwerpunkt (z. B. Wirtschaftsinformatik, Technische Informatik, Medieninformatik)ODER
- eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik, IT-System-Elektronik, Informatikkaufmann/-frau oder vergleichbare Qualifikation) sowie eine mindestens dreijährige einschlägige Berufserfahrung.
- Sie besitzen umfassende Kenntnisse über die IT-Infrastruktur, Netzwerke, Systeme und Anwendungen, die im Zusammenhang mit zu betreuenden IT-Diensten stehen
- Sie haben grundlegende Kenntnisse im Projektmanagement und Kenntnisse im Anforderungsmanagement, um die Einführung neuer Dienste oder die Verbesserung bestehender Services zu planen und zu überwachen
- Sie verfügen über Kenntnisse zur effektiven Bearbeitung von Zwischenfällen und Problemen, um als Eskalationsebene bei Betriebsproblemen unterstützen zu können
- Sie sind zeigen ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative, Eigenverantwortung, Einsatzbereitschaft und Kommunikationskompetenz
- Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (vergleichbar C1/C2).
- Sie besitzen sehr gute Kenntnisse der MS-Office Standardsoftware
