TECHNICIEN HELPDESK (F/H)

En tant que Technicien Desk, vous devrez :

• Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)

• Accueillir des utilisateurs et qualification des sollicitations

• Qualifier les appels et les diagnostiquer

• Créer des tickets dans l'outil de gestion

• Résoudre à distance les incidents

• Gérer les demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs...)

• Suivre et clôturer les dossiers qui vous sont affectés

• Réorienter en escalade les appels aux acteurs adéquats selon leur nature, vos droits et leur degré d'urgence pour assurer un traitement rapide des dossiers

• Informer et assurer le Reporting à son management et/ou au client

• Participer à l'enrichissement de la base de connaissance

• Rédiger et/ou mettre à jour des procédures et/ou documentations techniques

Vous travaillerez et évoluerez dans un environnement technique riche et polyvalent :

• Windows Poste de travail Windows 7 et Windows 10
• Suite bureautique Microsoft Office, Messagerie Outlook
• Active Directory, Gestion de tickets
• Impression, Téléphonie

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum sur des postes en support informatique (helpdesk et/ ou proximité).

Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se). Vous savez vous adapter à votre environnement de travail et avez une certaine capacité rédactionnelle et relationnelle.

Ce poste, basé à NIORT est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois renouvelables.

La rémunération brute annuelle est de 24 200 € euros à négocier selon votre expérience.