Technicien de support utilisateur

Vous évoluerez dans un environnement Microsoft structuré, orienté qualité de service et bonnes pratiques ITSM, au contact direct des utilisateurs., Support utilisateurs - Niveau 1

• Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs (téléphone, portail ITSM, mails, sollicitations directes).
• Réaliser un premier diagnostic et résoudre les incidents courants liés :

• Aux postes de travail
• À la messagerie
• À l'accès réseau
• À la bureautique
• Aux applications métiers

• Créer, mettre à jour et qualifier les tickets dans l'outil de support, en garantissant la qualité des informations saisies.
• Accompagner les utilisateurs avec pédagogie, professionnalisme et sens du service.

Administration et exploitation quotidiennes

• Réaliser des opérations simples d'administration sur :

• Active Directory / Entra ID
• Exchange
• Microsoft 365

• Participer à l'installation, au déploiement et à la configuration des postes de travail :

• Windows 11
• Intune
• Logiciels internes

• Installer et maintenir en condition opérationnelle les salles de visioconférence (MTR).

Exploitation Systèmes & Réseaux - Niveau 1

• Effectuer les premiers tests de connectivité réseau (IP, câblage, Wi-Fi, VPN utilisateurs).
• Vérifier le bon fonctionnement des services essentiels :

• DHCP, DNS
• Imprimantes réseau
• Ressources partagées

• Participer à la mise en œuvre des procédures de sécurité (MFA, gestion des identités, règles de base de cybersécurité).

Gestion des comptes et du matériel utilisateurs

• Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs :

• Active Directory
• Exchange
• Applicatifs métiers

• Préparer et maintenir en condition opérationnelle les postes de travail, smartphones et tablettes.
• Gérer les solutions d'impression.

ITSM

• Appliquer au quotidien les processus ITSM de l'organisation.
• Garantir la qualité des tickets :

• Catégorisation précise
• Priorisation adaptée
• Journalisation des actions réalisées

• Contribuer à l'amélioration continue :

• Identification des incidents récurrents
• Propositions d'optimisation
• Enrichissement de la base de connaissances

• Contribuer au respect des SLA et maintenir une communication régulière avec les utilisateurs.
• Collaborer avec les équipes N2/N3 pour l'escalade et le suivi des incidents plus complexes.

Gestion des actifs et du parc informatique

• Assurer la mise à jour de l'inventaire matériel (postes, écrans, périphériques, smartphones, tablettes).
• Gérer le cycle de vie des équipements : préparation, déploiement, SAV, recyclage et réforme.
• Vérifier l'affectation des équipements aux utilisateurs et la fiabilité des données dans l'outil d'inventaire.
• Participer aux campagnes d'audit matériel et logiciel.
• Contribuer à la gestion des stocks et à l'anticipation des besoins.
• Garantir l'intégrité des informations de l'outil d'inventaire en lien avec les techniciens N1.

Collaboration interne

• Travailler en coordination avec les administrateurs N2 pour les escalades techniques.
• Participer ponctuellement aux projets d'évolution des infrastructures (déploiements, mises à jour, migrations).
• Représenter le support auprès des autres équipes IT avec un esprit orienté service.
• Administrer et maintenir à jour la base de connaissances.

Technical skills

• Administration des postes Windows.
• Gestion MDM via Intune., * Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d'Experis à hauteur de 70% pour votre location d'un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.

• Connaissance de l'écosystème Microsoft 365 : Teams, OneDrive, Office et Entra ID (Azure AD)
• Support utilisateurs Niveau 1 (diagnostic, résolution, escalade).
• Gestion des terminaux mobiles iPhone / iOS via Intune.
• Maîtrise d'un outil de ticketing (GLPI ou équivalent).
• Notions de base en systèmes, réseaux et sécurité.

Soft skills

• Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Pédagogie, patience et professionnalisme.
• Rigueur, organisation et autonomie.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.

• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap Chez Experis France, l'Humain, l'Expertise et l'Innovation sont bien plus que des valeurs : c'est notre ADN. ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s'impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d'avenir. Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d'experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation. Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants., En rejoignant Experis, vous intégrez une entreprise à taille humaine adossée à un groupe international, intervenez sur des environnements techniques variés et développez vos compétences au sein d'équipes engagées, orientées qualité de service et amélioration continue. Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement