Technicien support informatique sap (H/F)

En tant que Consultant Helpdesk SAP H/F, vous rejoignez l'équipe support et assurez le support N1 et N2 auprès des utilisateurs. Responsabilités principales

• Fournir un support fonctionnel et technique concernant les droits d'accès des utilisateurs SAP sur SAP ECC R/3.

• Traiter les incidents et demandes de service via un outil de ticketing.

• Communiquer avec les utilisateurs et les parties prenantes (chat, appels, réunions, e-mails).

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux droits d'accès SAP dans le respect des SLA définis.

• Accompagner les utilisateurs en les guidant étape par étape pour résoudre leurs problèmes et assurer leur bonne compréhension des solutions.

• Escalader les incidents complexes vers le support niveau 3 ou des spécialistes SAP si nécessaire.

• Surveiller les files de tickets, assurer leur priorisation et leur suivi.

Vous êtes issu(e) d'une formation de type BAC + 2 ou 3 minimum et avez une première expérience réussie en Support IT, Helpdesk ou environnement SAP. Vous avez les compétences suivantes : @ Expérience pratique avec ServiceNow ou un outil de ticketing similaire. @ Connaissance des principes de séparation des tâches (SoD) et des exigences @ SOX (atout). @ Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes. @ Maîtrise de l'anglais écrit (obligatoire). @ Expérience avec Microsoft Teams en environnement professionnel. @ Capacité à comprendre rapidement de nouveaux outils, processus et contextes @ métier. @ Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément. @ Orientation client avec un fort souci de qualité de service. Outils et technologies

• SAP ECC R/3
• Outil de ticketing
• Microsoft Teams
• Suite Microsoft Office Environnement international nécessitant un bon niveau d'anglais. Mission pérenne

Bien plus qu'un job, c'est votre parcours. Vous êtes plus qu'un intitulé de poste pour nous : vous êtes un potentiel en pleine évolution. Choisissez Manpower et démarrez votre mission pour accéder au programme MyPath®, une trajectoire personnalisée alliant développement, accompagnement et opportunités. Votre aventure commence ici. Avançons ensemble.

MANPOWER LYON DIGITAL, recherche pour son client, un éditeur de logiciels, 1 Consultant Helpdesk SAP (H/F) pour rejoindre son équipe basée à Caluire-Et-Cuire (69).