Werkstudent IT Support

• Klärung der aktuellen Situation vor Ort (z. B. Stromversorgung, Internetverbindung, Gerätestatus)
• Unterstützung der Ansprechpartner vor Ort bei einfachen Prüfungen (z. B. Neustart, Kabel prüfen)
• Dokumentation der Gesprächsergebnisse im System (Ticketing- oder Monitoring-Tool)
• Weiterleitung von komplexeren Störungen an den technischen Support oder Außendienst
• Nachverfolgung offener Fälle bis zur Klärung

Ziel der Position: Schnelle Identifikation und möglichst eigenständige Behebung von Ausfällen, um die Verfügbarkeit der Geräte zu maximieren und unnötige Techniker-Einsätze zu vermeiden., * Eigenständige Bearbeitung von zugewiesenen Fällen

• Priorisierung nach Dringlichkeit (z. B. kritische Standorte zuerst)
• Enge Abstimmung mit Support- und Technikteams

• Gute kommunikative Fähigkeiten und sicheres Auftreten am Telefon
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Grundlegendes technisches Verständnis (IT/Netzwerk von Vorteil)
• Erfahrung im Kundenservice oder Support wünschenswert
• Sicherer Umgang mit PC und gängigen Softwareanwendungen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Von Vorteil:

• Erfahrung mit Ticket-Systemen oder Monitoring-Tools
• Technischer Background im Bereich IT, IoT oder Telekommunikation

Freue dich auf eine tolle Teamgemeinschaft, spannende Projekte und neue Herausforderungen bei umdasch, sowie: * eine selbständige Tätigkeit in einem sehr erfolgreichen, international agierenden Familienunternehmen und einer dynamischen Branche * die Möglichkeit, deine vorhandenen fachlichen und persönlichen Potentiale weiterzuentwickeln * flexible Arbeitszeiten * Modernes Büro mit kostenlosen Parkmöglichkeiten, freie Getränke und einmal wöchentlich Obst * Aus- und Weiterbildungen * Mitarbeiterevents * Umfangreicher Einarbeitungsplan zum Start bei umdasch