IT-Mitarbeiterin bzw. IT-Mitarbeiter im IT Service Desk

Sächsisches Staatsministerium für Wissenschaft, Kultur und Tourismus

Dresden, Germany

9 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Dresden, Germany

Wireless LAN

Artificial Intelligence

User Authentication

Identity and Access Management

Issue Tracking Systems

Web Portals

Virtual Private Networks (VPN)

Microsoft Office

Information Technology

Aufnahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung der im Service Desk eingehenden Anfragen (First-Level-Support) einschließlich Fehleranalyse und-behebung sowie Eskalation an die nachgelagerten Supportgruppen über das Ticketsystem
direkte Anwenderunterstützung auch durch Remote Support
Nutzerdaten- und Access Management für die zentral bereitgestellten IT-Dienste der TUD
eigenständige Anfertigung qualitativer und quantitativer Auswertungen über die im Service Desk bearbeiteten Anfragen
Erstellung von FAQs und Anleitungen für Beschäftigte des Service Desks und Nutzende der IT-Dienste, perspektivisch auch Training von KI
Vorbereitung der PC-Pools am Standort des Service Desks für Lehr-, Weiterbildungs- und Prüfungsveranstaltungen; Ansprechperson bei technischen Problemen in den PC-Pools.

abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informatik oder Wirtschaftsinformatik mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung bzw. ein ähnlich geeigneter Abschluss in einer informatiknahen Fachrichtung mit gleichwertigen Kenntnissen und Erfahrungen
breites IT-Basiswissen und sicherer Umgang mit Office-Produkten, Web-Portalen und Ticketsystemen
sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mind. C1 GER) und Englisch sowie die Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu präsentieren
eine ausgeprägte Teamfähigkeit, emotionale Intelligenz und Resilienz
ein hohes Maß an Serviceorientierung sowie die Fähigkeit zur konstruktiven und zielführenden Kommunikation mit Personengruppen aus verschiedenen Fachgebieten mit unterschiedlichem technischem Wissensstand.
Erwünscht sind Kenntnisse über die Dienste, die durch den Service Desk betreut werden (VPN, WLAN, Client-Programme, Zwei-Faktor-Authentifizierung) und eine ITIL-Zertifizierung auf Foundation-Niveau.

eine interessante, vielfältige und anspruchsvolle Tätigkeit in einem zentral agierenden und innerhalb der Universität gut vernetzten Team
ein familienfreundliches Umfeld
30 Urlaubstage pro Jahr (innerhalb einer 5-Arbeitstage-Woche)
Zusatzurlaub für Schichtarbeit
umfangreiches Angebot zur Fort- und Weiterbildung
Gesundheitsvorsorge und Sportangebote der TUD
ein ermäßigtes Jobticket (auch als Deutschlandticket)
Teilnahme an der zusätzlichen Altersversorgung im öffentlichen Dienst über die VBL