IT-Helpdesk Mitarbeiter - Vor-Ort-Betreuung & Anwendersupport

• Du unterstützt Anwender:innen bei Hard- und Softwareproblemen im Arbeitsalltag und sorgst für schnelle Lösungen.
• Du betreust PCs, Notebooks, Tablets, Drucker, Kopierer sowie weitere Peripheriegeräte.
• Du unterstützt den 1st- und 2nd-Level-Support über die Hotline.
• Du bearbeitest Service Requests und Incidents im Ticketsystem zuverlässig und strukturiert.
• Du löst einfache Störungen direkt beim Erstkontakt, z. B. Passwort-Resets.
• Du qualifizierst komplexere Fehlerbilder und leitest diese an zuständige Stellen weiter.
• Du begleitest sicherheitsrelevante Ereignisse nach vorgegebenen Prozessen.
• Du verwaltest Benutzer- und Client-Konten im Active Directory.
• Du arbeitest eng mit externen Dienstleistern zusammen, inklusive Ticketverfolgung.
• Du übernimmst die Ausgabe, den Austausch und Rollout von IT-Geräten.
• Du verantwortest Lager- und Logistikprozesse im IT-Umfeld.
• Du pflegst technische Dokumentationen, z. B. im Dokuwiki.
• Du richtest IT-Arbeitsplätze ein, inklusive Verkabelung und Unterstützung bei Umzügen.
• Du bereitest Konferenzen und Veranstaltungen technisch vor und begleitest diese vor Ort.
• Du übernimmst Aufbau, Tests und Übergabe von Medientechnik an Veranstalter.
• Du richtest Hessen-PCs ein und betreust diese im laufenden Betrieb.

Das bringst Du mit

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen im Service- und Incident-Management.
• Du bist vertraut mit den Grundlagen der Informationssicherheit, idealerweise im IT-Grundschutz.
• Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Microsoft-Produkten, insbesondere Windows 10 und Windows 11.
• Du arbeitest sicher und routiniert im Active Directory.
• Du kennst ITIL-Prozesse und setzt diese praxisnah um.
• Du hältst Sicherheitsvorgaben des Landes Hessen sowie interne IT-Sicherheitsrichtlinien konsequent ein.
• Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung mit aktuellen Betriebssystemen mit, z. B. Microsoft Server 2016 ff. oder Linux-Derivaten wie Ubuntu oder SUSE.
• Du hast Erfahrung mit Microsoft Hyper-V.
• Du kennst Dich mit Windows Terminal Server bzw. Remote Desktop Services aus.
• Du verfügst über praktische Erfahrung in Citrix-Umgebungen.

• Du erhältst ein jährliches Gehalt zwischen 46.000€ und 48.000€
• Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
• Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser "Recruit a Friend"-Programm
• Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
• Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
• Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf