Responsable Expérience Client & Marketing Digital Omnicanal (H/F)

Vous prenez en main un rôle central dans la définition et le pilotage de l'expérience client à 360°, avec une forte dominante acquisition, CRM et data.

Votre objectif : construire une expérience fluide, performante et cohérente sur l'ensemble des points de contact, tout en maximisant la valeur client.

Vous évoluez dans un environnement omnicanal (digital & physique) et travaillez en transverse avec des équipes marketing, IT, business et service client., Stratégie Expérience Client & Omnicanale

• Définir une vision globale et cohérente du parcours client (online et offline)
• Cartographier et optimiser les parcours à chaque étape (avant, pendant, après achat)
• Garantir une expérience homogène sur l'ensemble des canaux

Acquisition & performance digitale

• Piloter la stratégie d'acquisition (SEO, SEA, Social Ads, affiliation, partenariats)
• Optimiser les tunnels de conversion (CRO)
• Suivre et analyser les KPIs : trafic, CAC, conversion, ROAS
• Collaborer étroitement avec les équipes marketing et business

CRM & fidélisation

• Définir et déployer la stratégie CRM (segmentation, marketing automation, emailing)
• Concevoir des scénarios relationnels personnalisés (lifecycle marketing)
• Développer des programmes de fidélisation et d'engagement
• Suivre les indicateurs clés : LTV, rétention, churn, engagement

Data & personnalisation

• Exploiter la donnée client pour affiner la connaissance et améliorer la performance
• Mettre en place des dashboards de pilotage data-driven
• Collaborer avec les équipes IT/Data pour fiabiliser et valoriser les données

Coordination omnicanale

• Assurer la fluidité entre les différents canaux (web, retail, service client)
• Travailler en transverse avec l'ensemble des parties prenantes internes
• Garantir une expérience sans friction pour les clients

Innovation & amélioration continue

• Tester de nouveaux leviers d'acquisition et de personnalisation (IA, nouveaux outils…)
• Déployer une culture test & learn (A/B testing)
• Assurer une veille active sur les tendances CX et marketing digital, Prêt(e) à piloter une expérience client omnicanale ambitieuse ?, * CRM & marketing automation
• Acquisition digitale & media (SEO, SEA, Social Ads…)
• Analyse de données (GA4, CRM, CDP…)
• UX & optimisation des parcours clients
• Gestion de projets transverses
• Culture business et ROI

Nous recherchons un profil senior, capable de porter une vision stratégique tout en restant très opérationnel sur les leviers marketing digital et CRM.

• Expérience significative (+10 ans) en marketing digital, CRM ou expérience client
• Forte culture data et pilotage de la performance
• Expérience confirmée en environnement omnicanal (e-commerce + retail idéalement)
• Capacité à structurer, piloter et faire évoluer une stratégie globale
• Leadership transverse et capacité à embarquer des équipes pluridisciplinaires
• Orientation client très développée, Soft skills
• Esprit analytique et orienté résultats
• Forte capacité de collaboration
• Curiosité et appétence pour l'innovation
• Sens du client très prononcé

• Poste basé au siège - Saint Beauzire
• CDI - Statut cadre
• Rémunération : 40 000 € à 45 000 € brut annuel selon profil
• Environnement stratégique et en forte évolution
• Poste à fort impact, combinant vision et exécution, À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap., Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

À propos de Lynx RH Clermont-Ferrand Lynx RH Clermont-Ferrand est un cabinet de recrutement spécialisé dans les profils cadres et experts, notamment en marketing digital, fonctions support et environnements techniques. Nous accompagnons les entreprises dans leurs recrutements stratégiques avec une approche sur-mesure, centrée sur la compréhension des enjeux métiers et des trajectoires professionnelles des candidats., Notre client est un groupe structuré en forte transformation, engagé dans le développement de son écosystème digital et l'optimisation de son expérience client. Porté par une dynamique d'innovation et une volonté d'accélération omnicanale, le groupe investit dans la data, le marketing digital et la performance client pour renforcer sa position sur ses marchés. Le poste est basé au siège et s'inscrit au cœur d'un dispositif stratégique, directement connecté aux instances de direction et aux enjeux de croissance.