SAP CX (Senior) Consultant Customer Care (human)

• Du betreust unsere Bestandskunden im SAP CX-Umfeld mit Fokus auf die SAP Sales und Service Cloud (Version 1 und Version 2)

• Du fungierst als Hauptansprechpartner für deine Kunden und hast ein gutes Gespür für die Konzeption, Implementierung und Optimierung ihrer Sales- und Serviceprozesse

• Du unterstützt im 1st bis 3rd Level Support. Dabei nimmst du Kundenanforderungen auf, erarbeitest Lösungsvorschläge und setzt diese selbstständig um oder koordinierst die weitere Umsetzung

• Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst dich in die Systemlandschaft deiner Kunden hineindenken

• Workshops, Anforderungsanalysen, Tests und die Begleitung von Rollouts & Go-Lives im Zuge von Change-Projekten gehören für dich zur Tagesordnung

Das erwartet dich:

• Spannende und abwechslungsreiche Projekte bei erfolgreichen Weltmarktführern und Hidden Champions im Mittelstand in einer absoluten Wachstumsbranche
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklung durch die langfristige Betreuung von Bestandskunden und dem Aufbau von Kundenbeziehungen
• Organisierter Wissensaustausch und -aufbau mit erfahrenen Kollegen sowie individuelle Karrierepfade
• Angenehme Arbeitsatmosphäre geprägt durch Eigenverantwortung, viel Gestaltungsfreiraum und ein tolles Miteinander
• Zahlreiche Benefits wie 30+1 Tage Urlaub, Weiterbildungsmöglichkeiten, flexible Arbeitszeiten, Unfallversicherung, betriebliche Altersvorsorge, bis zu 3 Wochen Workation in der EU und vieles mehr

• Mindestens 3 Jahre Consulting-Erfahrung, bevorzugt im SAP CX-Umfeld.

• Erfahrung im Bereich SAP Sales Cloud, Service Cloud, Field Service Management (FSM) & Emarsys von Vorteil

• Erfahrung in Integrationsprojekten von Vorteil

• Analytische Fähigkeiten und Freude an der Optimierung von Geschäftsprozessen

• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise sowie Team- und Kommunikationsstärke

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift