Técnico/a de Soporte de Aplicaciones

Desde HAYS buscamos una persona de Soporte Técnico con conocimientos básicos de programación para incorporarse a un equipo en crecimiento, en una posición de nueva creación dentro de una empresa que desarrolla software para el sector de carrocerías de automoción. El rol combina atención al cliente y soporte técnico con participación puntual en tareas de desarrollo, ideal para perfiles a los que les guste ayudar, entender cómo funcionan las cosas por dentro y seguir aprendiendo., Atención y gestión de incidencias a través de teléfono, email y chat. Análisis de incidencias y resolución o escalado al equipo de desarrollo cuando sea necesario. Traducción de necesidades técnicas a un lenguaje comprensible para el cliente. Documentación de incidencias y colaboración en la detección de bugs o problemas de rendimiento. Formación básica a usuarios sobre el uso del software., Colaboración con el equipo técnico cuando el volumen de soporte sea menor. Realización de ajustes sencillos, hotfixes y tareas de mantenimiento. Apoyo en documentación técnica y base de conocimiento interna. Participación en pruebas de calidad (QA) y validación de nuevas funcionalidades.

Experiencia previa en atención al cliente (Call Center, Helpdesk o soporte técnico). Conocimientos básicos/intermedios de programación, especialmente en JavaScript y/o PHP. Capacidad de leer y entender código, logs y realizar pequeños ajustes. Conocimientos básicos de SQL para consultas y verificación de datos. Comprensión básica de APIs REST / JSON., ¡Empatía, paciencia y orientación al cliente. Buena comunicación oral y escrita. Capacidad de organización y priorización entre soporte y programación. Resiliencia y actitud positiva ante un alto volumen de incidencias. Curiosidad técnica y ganas de aprender. Capacidad de autogestión y autonomía. Se valorará experiencia formando a usuarios.

Puesto estable en una posición de nueva creación, con recorrido y visibilidad. Jornada intensiva de 7:00 a 15:00, todo el año (30 min de descanso). Entorno cercano y colaborativo. Oportunidad de crecimiento técnico combinando soporte y programación. Formación continua y aprendizaje en un software propio con impacto real en clientes. Modalidad híbrida, inicialmente presencial.