IT Service Delivery Expert

Veröffentlichungsdatum: Heute veröffentlicht WOFÜR WIR SIE SUCHEN

• Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung von SLAs, KPIs und Compliance-Vorgaben bei externen Provider
• Koordination und Steuerung von IT-Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request)
• Enge Zusammenarbeit mit Support-Teams, Infrastruktur, Cloud, Security und externen Dienstleistern
• Analyse und Optimierung von IT-Serviceprozessen und Betriebsmodellen
• Monitoring der Service-Performance und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Eskalationsmanagement und Kommunikation mit Fachbereichen und Management
• Erstellung von Service-Reports, Dashboards und regelmäßigen Statusberichten
• Unterstützung bei der Einführung neuer Services, Releases und Technologien
• Sicherstellung eines professionellen Service-Onboardings für neue Anwendungen oder Systeme, + Unterstützung der Work-Life-Balance mithilfe flexibler Arbeitszeitmodelle sowie mobilem Arbeiten, wo möglich und sinnvoll (bis zu 30%)
• Sehr gute Sozialleistungen sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Teilhabe am Unternehmenserfolg im Rahmen des Mitarbeiteraktienkaufprogramms
• Ausgezeichnetes betriebliches Gesundheitsmanagement
• Corporate Benefits Plattform mit exklusiven Mitarbeiterrabatten sowie standortbezogenen Benefits
• Individuelle interne sowie externe Personalentwicklungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit unserer Rheinmetall-Academy
• Beratung und Vermittlung von privaten Versicherungen (z.B.: Kfz, Hausrat, Reise, Rente & Vorsorge) für Rheinmetall-Mitarbeitende sowie deren Angehörige

• Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder Service Delivery
• Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen und idealerweise ITIL-Zertifizierung
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und Monitoring-Tools
• Technisches Verständnis in Bereichen wie Infrastruktur, Cloud, Endpoints oder Netzwerke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Stark ausgeprägte Stakeholder-Management-Fähigkeiten