IT Service Delivery Expert

• Sicherstellung der Servicequalität und Einhaltung von SLAs, KPIs und Compliance-Vorgaben bei externen Provider
• Koordination und Steuerung von IT-Serviceprozessen (Incident, Problem, Change, Request)
• Enge Zusammenarbeit mit Support-Teams, Infrastruktur, Cloud, Security und externen Dienstleistern
• Analyse und Optimierung von IT-Serviceprozessen und Betriebsmodellen
• Monitoring der Service-Performance und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Eskalationsmanagement und Kommunikation mit Fachbereichen und Management
• Erstellung von Service-Reports, Dashboards und regelmäßigen Statusberichten
• Unterstützung bei der Einführung neuer Services, Releases und Technologien
• Sicherstellung eines professionellen Service-Onboardings für neue Anwendungen oder Systeme
• Mitarbeit an IT-Service-Strategien, Governance und Continual Service Improvement (CSI), * Unterstützung der Work-Life-Balance mithilfe flexibler Arbeitszeitmodelle sowie mobilem Arbeiten, wo möglich und sinnvoll (bis zu 30%)
• Sehr gute Sozialleistungen sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Teilhabe am Unternehmenserfolg im Rahmen des Mitarbeiteraktienkaufprogramms
• Ausgezeichnetes betriebliches Gesundheitsmanagement
• Corporate Benefits Plattform mit exklusiven Mitarbeiterrabatten sowie standortbezogenen Benefits
• Individuelle interne sowie externe Personalentwicklungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit unserer Rheinmetall-Academy
• Beratung und Vermittlung von privaten Versicherungen (z.B.: Kfz, Hausrat, Reise, Rente & Vorsorge) für Rheinmetall-Mitarbeitende sowie deren Angehörige

• Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management oder Service Delivery
• Gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen und idealerweise ITIL-Zertifizierung
• Erfahrung im Umgang mit Ticket-Systemen und Monitoring-Tools
• Technisches Verständnis in Bereichen wie Infrastruktur, Cloud, Endpoints oder Netzwerke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
• Stark ausgeprägte Stakeholder-Management-Fähigkeiten

Pierburg GmbH 41 Neuss, Deutschland 100% Home-Office Veröffentlicht: Heute Vollzeit Die börsennotierte Rheinmetall AG mit Sitz in Düsseldorf steht als integrierter Technologiekonzern für ein substanzstarkes, international erfolgreiches Unternehmen, das mit einem innovativen Produkt- und Leistungsspektrum auf unterschiedlichen Märkten aktiv ist. Rheinmetall ist ein führendes internationales Systemhaus der Verteidigungsindustrie und zugleich Treiber zukunftsweisender technologischer und industrieller Innovationen auf den zivilen Märkten. Die Ausrichtung auf Nachhaltigkeit ist integraler Bestandteil der Rheinmetall-Strategie. Durch unsere Arbeit auf unterschiedlichen Feldern übernehmen wir bei Rheinmetall Verantwortung in einer sich verändernden Welt. Mit unseren Technologien, unseren Produkten und Systemen schaffen wir die unverzichtbare Grundlage für Frieden, Freiheit und für nachhaltige Entwicklung: Sicherheit. Die Konzernstruktur umfasst die fünf Divisionen Vehicle Systems Europe, Vehicle Systems International, Weapon and Ammunition, Electronic Solutions und Power Systems.