09-029-2026 Teamleiter*in IT-Kundenservicemanagement

• Fachliche und personelle Leitung des Teams (circa 8 Mitarbeitende) im Sinne einer mitarbeiterorientierten Teamführung sowie aktive Anwendung der Führungsinstrumente zur Personalentwicklung und des Betrieblichen Gesundheitsmanagements
• Aktives Gestalten und Steuern der übertragenen Aufgaben mit hohem Serviceanspruch:
• Koordinieren und Steuern des Anforderungsmanagements
• Koordinieren des Service Level Managements, das heißt Service Level definieren und überwachen
• Wahrnehmen von Aufgaben im Bereich Kundenservicemanagement, zum Beispiel das Business Relationship Management mit Abteilungsleitungen und Geschäftsführungen der anderen RV Träger und externen Firmen sowie mit internen Kolleg*innen
• Umsetzen und Nachhalten von Veränderungsprozessen sowie Unterstützen der agilen Arbeitsweise des Teams
• Vertreten der DRV Bund bzw. des Gemeinsamen Rechenzentrums in nationalen und internationalen, internen und externen Arbeits- und Fachgruppen

Diese Aufgaben erfordern die Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft.

Tätigkeitsbereich

• Eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor, Diplom FH) im IT oder wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation (zum Beispiel Diplom-Betriebswirt BA)
• Mehrjährige aktuelle Berufserfahrung im Servicemanagement oder Accountmanagement sowie im Projektmanagement
• Erste Führungserfahrung in der fachlichen Führung von Projekt- oder Arbeitsgruppen: Koordinieren und Steuern von Arbeitsabläufen und Monitoring der Arbeitsergebnisse
• Kenntnisse in der IT-Infrastruktur sind von Vorteil
• Idealerweise haben Sie eine ITIL Foundation Zertifizierung
• Sie besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein geduldiges, sachliches, service- und dienstleistungsorientiertes Auftreten
• Sie verfügen über eine strukturierte, organisierte und selbständige Arbeitsweise und bringen technische Affinität, Flexibilität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen und Technologien mit
• Für die Tätigkeit sind verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich