09-030-2026 IT-Kundenservicemanager*in

• Koordinieren und Steuern des Anforderungsmanagements
• Koordinieren des Service Level Managements, das heißt Service Level definieren und überwachen
• Wahrnehmen von Aufgaben im Bereich Kundenservicemanagement, zum Beispiel das Business Relationship Management mit Abteilungsleitungen und Geschäftsführungen der anderen RV Träger und externen Firmen sowie mit internen Kolleg*innen
• Sie sind Ansprechpartner*in für Kundenfragen (inhaltlich, vertraglich und technisch) und für Kundenanforderungen inklusive Machbarkeitsanalyse, Priorisierung und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
• Mitwirken an der Fortschreibung des Produktportfolios des Rechenzentrums DRV, bei der Entwicklung von Produktstrategien und der Einführung neuer Produkte
• Beratung und Unterstützung von Kund*innen bei der Haushaltsplanung und -bewirtschaftung soweit Produkte und Leistungen des Rechenzentrums DRV betroffen sind
• Mitarbeit in Arbeitsgruppen und Projekten

Diese Aufgaben erfordern die Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft.

Tätigkeitsbereich

• Eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH) mit IT-Schwerpunkt oder im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-orientierte oder kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service- oder Accountmanagement sowie im Projektmanagement
• Kenntnisse in der IT-Infrastruktur sind von Vorteil
• Idealerweise haben Sie eine ITIL Foundation Zertifizierung
• Sie besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein geduldiges, sachliches und service- und dienstleistungsorientierte Auftreten
• Sie überzeugen durch Ihre teamfähige und zuverlässige Arbeitsweise, auch unter herausfordernden Bedingungen, und bringen technische Affinität, Flexibilität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen und Technologien mit
• Für die Tätigkeit sind verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich