Sachbearbeiter IT-Anforderungsmanagement Schule

• Sicherstellung einer qualitativen und kundengerechten Bearbeitung von Service Anfragen
• Wahrnehmung der Funktion als Erstansprechpartner für Service Anfragen
• Einholung von Feedback zur Kundenzufriedenheit, Beschwerdemanagement
• Zusammenarbeit mit Trägern im Rahmen der Serviceentwicklung
• Durchführung von regelmäßigen Abstimmungen mit den Trägern und Schulleitungen in Bezug auf Anforderungen
• Erstellung von Berichten, Status-Updates und Präsentationen für unterschiedliche Zielgruppen
• Beratung der Schulen und Bildungseinrichtungen bei der Auswahl und Implementierung geeigneter IT-Lösungen
• Erhebung von Anforderungen aus Service Anfragen
• signifikante Kostentransparenz, Mitwirkung bei Investitionsentscheidungen und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
• Weiterentwicklung des Anforderungsmanagements, Erstellung Strategische Konzepte, Roadmaps, Priorisierung von Anforderungen
• Service Level Management

• Verwaltungs-, Wirtschafts- oder Technik-Hochschulstudium (Bachelor/FH), z.B. Wirtschaftsinformatiker oder Verwaltungsinformatiker (als Teil der Wirtschaftsinformatik)
• Fundierte IT-Kenntnisse, insbesondere im Bereich Software und Hardware, um Services verständlich beschreiben zu können
• Erfahrung in der Leistungsbeschreibung und Kostenkalkulation von IT-Services
• Gute Kenntnisse in ITIL und der Ableitung von SLAs
• Ziel- und Ergebnisorientierte sowie eigenständige Arbeitsweise mit einem Team
• Sehr gute MS Office-Kenntnisse
• Kommunikationsstärke und selbstsicheres Auftreten
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, mind. Niveau C1
• Führerschein Klasse B

mit 39 Wochenstunden aus. Dienstort ist der Standort Neubrandenburg. Die Stelle ist unbefristet., * eine sehr anspruchsvolle und spannende Aufgabe in einem kollegialen und motivierten Team

• eine angemessene Vergütung gem. TVöD VKA mit zusätzlicher leistungsorientierter Bezahlung und Jahressonderzahlung sowie zusätzlicher betrieblicher Altersvorsorge
• einen Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen in der 5-Tages-Woche und freie Tage an Heiligabend und Silvester sowie die Möglichkeit zusätzlicher Freistellungstage unter Anrechnung der Jahressonderzahlung
• familienfreundliche, moderne Arbeitsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten sowie einen modernen Arbeitsplatz mit hochwertiger Ausstattung (Firmenhandy, Laptop etc.)
• vielfältige Fortbildungsmöglichkeiten zur individuellen Personalentwicklung
• die Nutzung von Firmenfahrzeugen für Dienstfahrten

Eine Eingruppierung kann bei Vorliegen der entsprechenden Formalqualifikationen entsprechend der Entgeltordnung des TVöD VKA bis in die EG 10 erfolgen.