IT Service Desk Medewerker

Kingfisher Recruitment

Waregem, Belgium

2 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

Dutch, French

Experience level

Intermediate

Job location

Remote

Waregem, Belgium

Tech stack

Microsoft Windows

Information Technology

Job description

Als IT Service Desk Medewerker speel je een sleutelrol binnen het supportteam en fungeer je als aanspreekpunt voor eindgebruikers die IT-vragen of problemen ervaren. Samen met je collega's zorg je voor een snelle en efficiënte ondersteuning zodat de werking van klanten steeds vlot blijft verlopen. Je volgt support aanvragen nauwgezet op, zorgt dat dossiers correct worden bijgehouden en denkt actief mee na over structurele oplossingen. Daarnaast neem je ook een coachende rol op binnen het team, jij brengt stabiliteit en neemt de touwtjes in handen door kennis te delen en mee te waken over een gestructureerde werking.

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Technische ondersteuning verlenen

Vakdocumentatie bijwerken

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Productie- en incidentenrapporten opstellen

Deze familiale onderneming helpt KMO's met een uitgebreid aanbod aan IT-oplossingen en diensten. Ze bouwen bewust aan langdurige relaties met hun klanten en combineren technische knowhow met een persoonlijke en toegankelijke aanpak. Vanuit een modern kantoor werken gespecialiseerde medewerkers samen om bedrijven te ondersteunen bij hun IT-infrastructuur, software en dagelijkse support. Door hun klantgerichte visie en betrouwbare reputatie blijft de organisatie verder groeien en investeren in de toekomst.

Requirements

Professionele bachelor: Informatica

Minstens 2 jaar ervaring

Bachelor binnen een IT-richting of gelijkwaardig door ervaring
Kennis van Microsoft 365 systemen
Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
Klantgericht en servicegericht ingesteld
Je kan structuur bewaren in een gevarieerde workload
Sterke communicatieve vaardigheden
Je spreekt Nederlands, en hebt een goede kennis Frans

De activiteiten van een team coördineren

De middelen bepalen die nodig zijn om het probleem op te lossen en de oproep indien nodig bijsturen (onderhoud ter plaatse, gespecialiseerde technicus, ...)