Junior Software Application Support Engineer

Kingfisher Recruitment

Antwerp, Belgium

2 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

Dutch, English

Experience level

Junior

Job location

Remote

Antwerp, Belgium

Tech stack

Agile Methodologies

Software Applications

Backup Devices

Information Technology

Job description

Je ondersteunt eindgebruikers bij vragen en incidenten rond interne applicaties. Je zorgt ervoor dat issues correct worden opgevolgd, gebruikers goed begeleid worden en applicaties betrouwbaar blijven functioneren. Het zwaartepunt van de rol ligt op incidentoplossing en gebruikersondersteuning (ongeveer 70-80%), aangevuld met onboarding, documentatie en structurele verbetering van de supportwerking. Je werkt ook heel nauw samen met de ontwikkelaars, jouw bevindingen zijn natuurlijk cruciale feedback voor hen. Voor bepaalde applicaties ben jij zelfs hét centrale aanspreekpunt. De uitdaging zit niet in diepe technische complexiteit, maar in inhoud, context en variatie: je leert snel hoe processen lopen, begrijpt hoe applicaties samenhangen en communiceert helder met niet-technische eindgebruikers.

De tussenkomsten bepalen op basis van informatie van de helpdesk, de hotline en informatiedossiers

Opleidingen geven in het gebruik van informatica- of bureaumaticasystemen of -uitrusting

Een interventie uitvoeren: Vanop afstand

Een hardware- of softwareprobleem vanop afstand diagnosticeren

De gebruiker begeleiden bij het oplossen van problemen of van op afstand de controle nemen over het systeem

Corrigerende maatregelen bepalen

Basisonderhoud aan informaticamateriaal uitvoeren

Hardware installeren

Tickets beheren in een helpdesk systeem

Gebruikers ondersteunen vanop afstand

Gegevens archiveren

Vakdocumentatie bijwerken

Back-ups maken en terugzetten

Technische ondersteuning verlenen

Een diagnose stellen van een storing

Gebruikers opleiden in het gebruik van een product of systeem

Toestellen of systemen configureren

Een softwarestructuur configureren

Deze internationale logistieke speler legt een sterke focus op digitale transformatie en data-gedreven beslissingen. Ze hebben een dedicated IT Applications-afdeling in België, waar een toegewijd team werkt aan de ontwikkeling en optimalisatie van het volledige IT-landschap van de gehele groep. 90% van hun softwareapplicaties is intern, vanaf scratch, ontwikkeld en ze hanteren een Agile-werkwijze.