1st-Level-Agents - VZ/TZ - Automobilhersteller

Ihre Aufgaben:- Bestellung der Büroartikel- Bearbeiten Reklamationen im Discountbereich- Kundenbetreuung via Chat, Telefon und E-Mail- Datenpflege- Hilfestellung bei Fragen oder Beschwerden- Ablage, R, Ihre Aufgaben:- Bearbeitung des Posteingangs- Terminierung sowie Dokumentation der Gespräche- Akquise eintragen- Allgemeine Sachbearbeitung zu den Aufträgen, Ihre Aufgaben:- Annahme und Klärung der Probleme und Beschwerden- Bearbeitung der Interessentenanfragen (telefonisch und schriftlich)- Beratung der aktuellen Kunden über die neusten Produkte- Fachkund, 1st-Level-Agents (m/w/d) - VZ/TZ - Automobilhersteller

Ihr Aufgabengebiet:- Inhouse-Support (kein Endkundensupport)- Entgegennahme und Dokumentation von Anfragen, Problemen und Störungen- Problemidentifikation, Fehleranalyse und Problemlösung telefonisch, Ihre Aufgaben:- Beratung der Kunden per Telefon oder E-Mail- Dokumentation der Vorgänge am PC- Erfassung von Daten und Aufträgen- Terminierung- Unterstützung der Kunden bei der Anwendung, AUFGABEN- Bearbeitung aller Anfragen per Mail- Datenbankpflege- Sie betreuen die Kunden per E-Mail zum Thema Büroartikel, * Inhouse-Support (kein Endkundensupport)

• Entgegennahme und Dokumentation von Anfragen, Problemen und Störungen
• Problemidentifikation, Fehleranalyse und Problemlösung telefonisch und per E-Mail
• Ggf. Weitergabe an den 2nd-Level-Support

• Technisches Verständnis zwingend erforderlich
• Sie kennen sich mit Autos aus
• Verständnis in allen technischen Anfragen
• Sicher im Umgang mit dem Office-Paket ist Voraussetzung sowie fließende Tastaturbeherrschung
• Exzellente Deutschkenntnisse und erweiterte Grundkenntnisse in Englisch, gerne eine weitere Fremdsprache
• Serviceorientierung

Ihre Tätigkeiten im Unternehmen:- Probleme der Kunden klären- Individuelle Lösungsvorschläge erarbeiten- Kundenanfragen kaufmännischer und technischer Art kompetent telefonisch beraten und betreuen- A