Chef de Projet Déploiement (H/F)

Au cœur de la relation client, vous pilotez le déploiement de notre solution SaaS chez nos clients, de la contractualisation jusqu'à la mise en production. Vous êtes le garant de la satisfaction client, du respect des délais et de la qualité des livrables. Vous représentez le client en interne, notamment en réalisant des tests utilisateurs lorsque nécessaire.

En fonction des besoins, vous pouvez également intervenir sur des missions de Customer Success ou de pilotage de projets techniques internes à l'entreprise.

Vos Responsabilités

Déploiement (activité principale)

• Piloter les projets de déploiement clients : cadrage, planification, suivi, go-live
• Animer les ateliers de configuration et de paramétrage avec les équipes clients
• Coordonner les parties prenantes internes (Produit, Développement, Support) et externes (DSI, MOA client)
• Produire et maintenir les livrables projets : plannings, comptes rendus, documentation
• Assurer le transfert vers les équipes Support à l'issue du déploiement
• Représenter le client en interne : qualifier et prioriser les remontées fonctionnelles et techniques issues des déploiements, réaliser des tests utilisateurs
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de déploiement

Customer Success (mission complémentaire)

• Suivre la satisfaction et l'adoption de la solution sur un portefeuille de clients
• Identifier les risques, escalader si nécessaire et proposer des plans d'action
• Contribuer aux revues de valeur et bilans clients

Pilotage de projets technique (mission complémentaire)

• Piloter des projets techniques transverses au sein de l'entreprise : cadrage, planification, suivi, go-live
• Coordonner les parties prenantes internes
• Produire et maintenir les livrables projets

• Formation Bac+3/5 (informatique, gestion de projet, école d'ingénieurs ou équivalent)
• Expérience de 2 à 5 ans en déploiement de solutions SaaS B2B ou en intégration logicielle
• À l'aise dans des environnements techniques sans être nécessairement développeur
• Excellentes capacités de communication et de gestion des parties prenantes
• Autonome, rigoureux(se), orienté(e) satisfaction client
• Anglais courant requis
• Une maîtrise de l'italien serait un vrai plus (présence de clients en Italie)

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