Chef de projets numériques pour les usagers (H/F)

Au sein de la direction innovation numérique et systèmes d'information (DINSI), l'équipe usages et services numériques aux citoyens (SNU) a pour vocation de développer des services numériques visant à faciliter la vie des habitants et acteurs du territoire de la Métropole de Lyon. Les principes fondateurs sont de développer des services numériques centrés usagers à l'échelle du territoire, selon des méthodes itératives, avec l'ambition d'être industrialisés. L'équipe SNU est composée de chefs de projets et produit, de designers et de développeurs. Elle vise à couvrir l'ensemble du cycle de vie des solutions numériques, depuis la conception jusqu'à l'exploitation. En tant que chef.fe de projet services numériques à l'usager, vous assurerez la définition de l'offre de service et le pilotage de projets de développement des services numériques à l'usager. Vous interviendrez depuis les phases de cadrage jusqu'au passage en régime établi. Vous assurerez également des missions complémentaires en participant à la création et au développement des produits et projets en appliquant les méthodes du design de service. Missions / conditions d'exercice VOS MISSIONS: Gestion de projets :

• piloter des projets de développement de services numériques destinés aux usagers depuis leur lancement jusqu'à leur mise en exploitation,

• fédérer et animer l'ensemble des parties prenantes du projet (directions métiers, partenaires externes publics ou privés, communautés, etc.),

• définir la gouvernance du projet, la mettre en place et la piloter, - garantir le respect des objectifs de qualité, de coûts et de délais,

• choisir des solutions techniques pour garantir la cohérence et la pérennité du système d'information de la collectivité et du territoire,

• établir des conventions de partenariats et/ou les marchés publics nécessaires,

• assurer le suivi budgétaire,

• piloter les développements, valider les livrables et les recettes, y compris des évolutions du produit,

• fournir les éléments nécessaires aux agents en charge de la maintenance afin qu'ils assurent la prise en charge des plateformes et des outils. Conception :

• analyser les usages et proposer de nouveaux concepts et services,

• contextualiser la demande des chefs de projets et aider à la définition du besoin,

• conduire des recherches en contexte, sur le terrain et à travers des études afin de connaître les besoins et les attentes des usagers du produit ou du service (ethnographie, enquête terrain, benchmark, interviews, sondages etc.),

• définir la cible et les besoins ; analyser les différents points de contact du parcours de l'usager avec le service et les optimiser, - formaliser les solutions (scénarisation, maquettage),

• prototyper le concept validé,

• mettre en place les outils et indicateurs permettant de tester et d'évaluer les prototypes et de recueillir des retours auprès des usagers., Intégrer la Métropole, c'est également bénéficier :

• de la prise en charge de l'abonnement transports en commun à hauteur de 75% et d'un forfait mobilités durables jusqu'à 300 euros annuels (prestations cumulables),

• d'une participation financière de l'employeur à la mutuelle santé et à la prévoyance,

• d'une restauration collective possible (sur place ou à proximité),

• de nombreuses prestations d'actions sociales (voyages, billetterie, culture, loisirs, famille, aides sociales etc.),

• d'une offre de formation variée tout au long de votre carrière, et de multiples possibilités d'évolution en interne,

• d'un accès à des activités physiques et de bien-être gratuites sur différents sites.

expérience sur des fonctions similaires,

• expérience confirmée en gestion de projets,
• connaissance des méthodologies de design,
• connaissance de la méthodologie d'implication des usagers,
• maîtrise des outils de maquettage et de prototypage,
• maîtrise des outils de création graphique,
• connaissance des procédures liées à la réglementation des marchés publics ; pilotage de prestataires et gestion de contrats ; pilotage de partenariats publics-privés (conventions), - connaissance des collectivités territoriales et des politiques publiques (smart city, santé, social, mobilité, énergie etc.),
• vision centrée usagers et grand public, - goût du travail en équipe et en réseau,- pédagogie et capacité à vulgariser,
• capacité à mobiliser la créativité de tierces personnes,
• capacité à identifier les dynamiques de groupe et à les animer,
• force de proposition,
• autonomie.

lieu : Immeuble Grand Angle, 208 bis rue Garibaldi, 69003 Lyon.

• temps de travail : La Métropole est attentive à l'équilibre vie professionnelle - vie privée et vous propose différentes formules de travail flexibles : télétravail jusqu'à 2 jours par semaine, 25 jours de congés annuels + fractionnement, possibilité de semaine en 4 jours, jusqu'à 22 jours de RTT selon formule choisie, compte épargne temps.
• conditions d'exercice : RIF : Groupe 5 / Numérique.

Riche de ses 9 600 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 millions d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numérique…