Team Lead IT Support & Operations

• Führung und Weiterentwicklung des 7-köpfigen Support- und Operations-Teams (2nd & 3rd Level)
• Strategische Planung und Optimierung von Support- und Betriebsprozessen inkl. KPIs und SLA-Management
• Verantwortung für Incident- und Eskalationsmanagement, inklusive Kommunikation mit Stakeholdern
• Weiterentwicklung von Dokumentationen, Workflows und Knowledge-Sharing-Standards
• Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Entwicklung
• Leitung bereichsübergreifender Projekte und Einführung neuer Prozesse, Produkte und Tools
• Ressourcen- und Personalplanung in Abstimmung mit People & Culture
• Reporting an das Management und Ableitung von Verbesserungspotenzialen __________________________________________________, The employee benefits shown are company-specific and may vary depending on the position and department. Flexible working hours Company laptop Fitness programs Incentives & events Employee discount Coaching Home office Public transport ticket Good transport connections The employee benefits shown are company-specific and may vary depending on the position and department.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung (idealerweise mit IT-Management Know-how)
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, Operations oder technischen Service
• Erfahrung mit Windows- und/oder Linux-Systemen, SQL und Netzwerken (TCP/IP)
• Gutes Verständnis von ITIL oder ähnlichen Support-Frameworks sowie Erfahrung mit Prozessen in den Bereichen Incident-, Problem- und Change-Management
• Führungskompetenz, Organisationstalent und Kommunikationsstärke
• Analytisches Denken, Hands-on-Mentalität sowie Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Moderne Arbeitsgestaltung mit Gleitzeit und Mobile Working Möglichkeit für maximale Flexibilität
• Attraktive Zusatzleistungen
• Individuelles Weiterbildungsbudget
• Ein motivierendes Arbeitsumfeld mit internationalem Team und regelmäßigen Firmenevents, Unser Kunde bietet Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 60.000,- (Vollzeitbasis) mit der Bereitschaft zur Überzahlung abhängig von der Erfahrung und Qualifikation.

Das Unternehmen TCM International Tool Consulting & Management ist das Kernstück der internationalen TCM Group mit Firmenhauptsitz in Stainz und weiteren Niederlassungen in Deutschland, Schweiz, Luxemburg, Polen, Tschechien, Ungarn, Slowenien, Kroatien, China und Frankreich.

Als innovativer Technologiepartner in der zerspanenden Fertigung bietet die TCM Gruppe eine vielseitiges Leistungsportfolio. Dieses reicht vom Werkzeughandel, Anlagenbau über Ausgabesysteme der Marke „TOOLBASE“ bis hin zum vollständigen, produktivitätsorientierten TOOL MANAGEMENT Service.