Medewerker Service en informatie (invalkracht)

Je werkt samen met collega’s en vrijwilligers om bezoekers een prettige en gastvrije bibliotheekervaring te bieden. Samen zorgen jullie ervoor dat de bibliotheek er verzorgd uitziet, activiteiten goed verlopen en bezoekers snel en deskundig geholpen worden. Je bent een belangrijke schakel in de dagelijkse dienstverlening en draagt eraan bij dat iedereen zich welkom voelt.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers in de bibliotheek. Je ontvangt bezoekers, helpt hen hun weg te vinden en gaat actief in gesprek om de vraag achter de vraag te ontdekken. Daarbij informeer je bezoekers over het brede aanbod van de bibliotheek en help je hen bij het vinden van informatie, materialen en diensten.

Je zorgt ervoor dat de bibliotheek er aantrekkelijk en verzorgd uitziet. Je houdt toezicht op de publieksruimtes en draagt bij aan een fijne sfeer in de vestiging. Daarnaast ondersteun je bij activiteiten en zorg je ervoor dat alle praktische voorbereidingen zijn getroffen zodat deze soepel verlopen.

Ook help je bezoekers via de helpdesk bij vragen over lenen, abonnementen, activiteiten, e-books en de Bibliotheek-app. Je voert administratieve werkzaamheden uit en zorgt ervoor dat alles nauwkeurig wordt vastgelegd. Je signaleert wensen en feedback van bezoekers, handelt vragen klantgericht af en denkt mee over verbeteringen van onze dienstverlening.

Je start je dienst met het door je collega’s te ondersteunen bij openen van de bibliotheek. Al snel help je een bezoeker bij het vinden van een boek, schrijf je een nieuw lid in en ondersteun je iemand bij het gebruik van de online Bibliotheek-app. Tussendoor zorg je dat de collectie netjes gepresenteerd blijft en tref je voorbereidingen voor een activiteit later op de dag. Gedurende je dienst beantwoord je vragen van bezoekers, ondersteun je vrijwilligers waar nodig en help je collega’s om alles soepel te laten verlopen.

• Affiniteit met lezen, leren, informatievoorziening en kennisdeling.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Uitstekende digitale vaardigheden.
• Ervaring met Outlook, Word en Excel.
• De bereidheid om een interne training bibliotheekwerk te volgen.
• Het vermogen om bezoekers wegwijs te maken in zowel fysieke als digitale dienstverlening.
• Flexibiliteit om te werken op zaterdag, doordeweekse dagen en avonden tijdens openingstijden van de bibliotheek.
• Een klantgerichte en collegiale instelling richting bezoekers, vrijwilligers en collega’s.

Voor ons team zoeken we een enthousiaste Medewerker Service & Informatie (invalkracht). Je bent flexibel inzetbaar op verschillende vestigingen, afhankelijk van waar jouw inzet op dat moment nodig is. Een vaste zaterdag is bespreekbaar.

• Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is.
• Een gastvrije organisatie die midden in de samenleving staat.
• Een betrokken team van collega’s en vrijwilligers.
• Een min-max contract met minimale beschikbaarheid van 6 uur.
• Een jaarcontract met uitzicht op verlenging.
• Arbeidsvoorwaarden volgens de cao Openbare Bibliotheken.
• Inschaling in schaal 5, trede 0 tot en met trede 5 (€ 2.320,- tot € 2.841,- bruto per maand op basis van 36 uur), afhankelijk van kennis en ervaring.
• Vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering.

‘Jij bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat iedereen zich welkom voelt in de bibliotheek.’

De bibliotheek is volop in beweging en biedt ruimte voor ontmoeting, groei en inspiratie. We zijn een open, toegankelijke derde plek, een sociale omgeving naast thuis en werk, midden in een steeds digitalere samenleving. Als bibliotheek willen we de wereld van mensen groter maken door het stimuleren van lezen, leren en ontmoeten. Met zeven vestigingen, twee servicepunten, ruim 65 medewerkers enmeer dan 350 vrijwilligers zetten we ons iedere dag in voor onze bezoekers.