Teamleiter IT-Support

• Fachliche und disziplinarische Führung eines fünfköpfigen Service-Desk-Teams
• Sicherstellung eines reibungslosen internationalen 1st- und 2nd-Level-Supports
• Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft sowie Übernahme komplexer Support- und Eskalationsfälle
• Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen nach ITIL-Standards
• Steuerung und Optimierung von Servicequalität, SLAs und KPIs
• Begleitung von Change- und Transformationsprojekten im IT-Service-Umfeld
• Mitwirkung bei der Auswahl und Einführung eines neuen Ticket-Systems
• Enge Zusammenarbeit mit dem IT Operations Team (3rd Level Support) sowie den internationalen IT-Kollegen an den Auslandsstandorten, * Direkte Berichtslinie an den Leiter IT
• 30 Urlaubstage und 39-Stunden-Woche
• Strukturierte Einarbeitung in einem international aufgestellten Unternehmen
• Zuschüsse und zahlreiche Mitarbeiter-Benefits (u. a. Corporate Benefits, Kantine, Gesundheitsangebote und Fitnesskooperationen)
• Arbeitsmodell: Nach der Einarbeitung ist 1 mobiler Arbeitstag / Woche möglich
• Servicezeiten von 6 - 18 Uhr in zwei Schichten, 1. Analyse der Qualifikationen 2. Kennenlernen 3. Kontakt mit Kunden oder Kundinnen 4. Vertragserstellung mit Hays

1. 1, Nachdem wir Ihre Ziele und Qualifikationen mit den Jobs bei unseren Kunden und Kundinnen abgeglichen haben, kommt es nach Ihrer Zustimmung zu einer Kontaktherstellung. Danach folgt ein persönliches Kennenlernen.

2. 4

3. Vertragserstellung mit Hays Nach der Zusage des Kunden oder der Kundin und der Abstimmung letzter relevanter Rahmenbedingungen mit Hays folgt die Einstellung direkt beim Kunden bzw. der Kundin oder bei Hays im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung.

• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im IT Service Desk bzw. IT Service Management
• Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
• Gültige ITIL-Zertifizierung
• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit hoher Serviceorientierung
• Erfahrung in einem internationalen Arbeitsumfeld
• Idealerweise Erfahrung bei der Einführung oder Migration von Ticket-Systemen
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) sowie fließende Englischkenntnisse

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.