TL
Thomas Limbüchler
Best Companies to Work For in Germany: Top 25 Companies in 2023
over 3 years ago
Tech Support Manager
BOBST
Meerbusch, Germany
about 1 month ago
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Role details
Contract type
Permanent contract
Employment type
Full-time (> 32 hours)
Working hours
Shift work
Languages
English, German
Job source
Tech stack
Salesforce.Com
SAP (Applications)
Job description
- Fachliche und disziplinarische Führung des technischen Support-Teams
- Sicherstellung einer schnellen und professionellen Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Störungen
- Unterstützung bei komplexen technischen Problemstellungen und Eskalationen
- Analyse von Supportfällen sowie Einleitung nachhaltiger Korrekturmaßnahmen
- Überwachung und Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
- Entwicklung und Optimierung von Support-Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen
- Erstellung und Auswertung relevanter KPIs zur Steuerung der Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit dem Technischen Aussendienst, dem Vertrieb und Produktmanagement
- professionelles Management von Eskalationen
- Förderung und Weiterentwicklung der Teammitglieder durch Coaching und Schulungen
Requirements
- Abgeschlossenes Studium im technischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Customer Service oder After-Sales-Service
- Erste oder mehrjährige Führungserfahrung von Vorteil
- Ausgeprägtes technisches Verständnis und analytisches Denkvermögen
- Erfahrung im Umgang mit SAP und SalesForce
- Kommunikationsstärke sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Nationale Reisebereitschaft nach Bedarf
Benefits & conditions
- Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
- Ein internationales und innovatives Arbeitsumfeld
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Attraktive Vergütung sowie umfangreiche Sozialleistungen
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsmittel
- Ein motiviertes Team mit einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur
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