Técnico/a Soporte VoIP Cisco - CUCM / Jabber / Webex / 100% Presencial

En Grupo Hasten estamos seleccionando un/a Técnico/a Soporte VoIP Cisco para incorporarse a un proyecto internacional en modalidad presencial en Getafe, dando soporte a servicios de telefonía IP, colaboración y videoconferencia basados en tecnologías Cisco., Recepción, registro y gestión de incidencias y solicitudes mediante herramientas ITSM. Diagnóstico inicial de problemas de telefonía: ausencia de tono, fallos de llamada, problemas de registro, mala calidad de audio, etc. Soporte de primer nivel a usuarios de Cisco IP Phones y Cisco Jabber. Validación de configuraciones básicas en CUCM: dispositivos, líneas, extensiones y permisos básicos. Ejecución de procedimientos estándar y runbooks para la resolución de incidencias comunes. Monitorización de alarmas y alertas relacionadas con sistemas IPT / VoIP. Escalado de incidencias complejas a equipos de Nivel 2 / Nivel 3, aportando documentación clara y precisa.

Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte de telefonía IP / VoIP Cisco. Conocimientos básicos de Cisco CUCM: usuarios, dispositivos, registro de teléfonos, líneas y extensiones. Experiencia dando soporte a Cisco Jabber: login, conectividad y problemas de configuración. Conocimientos básicos de UCCX: soporte a agentes, login y creación de tickets. Comprensión básica de SIP / VoIP, call flow y endpoints. Capacidad para realizar comprobaciones básicas de red: conectividad, entorno local, disponibilidad de servicios, etc. Conocimientos generales de telefonía IP y conceptos VoIP. Experiencia trabajando con herramientas ITSM, como ServiceNow o similares. Orientación al usuario, buenas habilidades de comunicación y capacidad para documentar correctamente las acciones realizadas. Capacidad para trabajar en entornos multi-site y multiculturales. Nivel de inglés B2, ya que la entrevista y gran parte del trabajo se realizarán en inglés.

Contratación indefinida

• Formación IT / Idiomas
• Integración en equipos multidisciplinares
• 23 días laborables de vacaciones
• Seguimiento continuado y personalizado

Hasten Group es una consultora en plena expansión, especializada en Transformación Digital y Reclutamiento IT. Consideramos el trabajo en equipo, la innovación constante y el talento humano como claves para afrontar con éxito los retos de un sector cambiante.