Technicien Helpdesk (H/F)

communication, (oral et écrit) - Rigueur, organisation et respect des procédures - Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi., * Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateur
• Diagnostic de pannes
• Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
• Dépanner des équipements informatiques
• Gestion des inventaires
• Gérer un parc informatique
• Réaliser une configuration standard sur un poste de travail

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de réactivité
• Etre à l’écoute, faire preuve d’empathie

• Qualification : Technicien
• Secteur d’activité : Activités des agences de travail temporaire

Notre agence recrute pour l’un de ses clients, dans le cadre d’un renfort d’équipe, un Technicien Helpdesk H/F. Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes : - Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.) - Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis - Apporter une résolution rapide des incidents - Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies - Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur clôture - Informer régulièrement les utilisateurs de l’avancement de leur demande Profil recherché : - Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent) - Expérience d’au moins 1 an dans le support informatique - Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs - Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents -, Sens de la