Technical Service OEM Postgraduate

In qualità di Technical Service Postgraduate nel settore Automotive OEM, seguirai un programma formativo completo finalizzato a sviluppare le competenze tecniche e l’esperienza nel servizio clienti necessarie per supportare e mantenere i prodotti e i servizi aziendali. Questo ruolo è progettato per prepararti a future posizioni all’interno del dipartimento di Technical Service, dove ti occuperai di analizzare e risolvere problematiche tecniche, garantendo al contempo la soddisfazione del cliente.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ

• Partecipare a un programma di formazione strutturato della durata di 12 mesi per acquisire conoscenze sui prodotti, i servizi e i processi di supporto tecnico dell’azienda.
• Affiancare il personale senior del Technical Service per apprendere le metodologie di diagnosi e risoluzione dei problemi tecnici segnalati dai clienti.
• Imparare a utilizzare strumenti diagnostici, software e apparecchiature rilevanti per la funzione di assistenza tecnica.
• Sviluppare competenze di comunicazione efficace con i clienti, comprendendo le loro problematiche tecniche e fornendo aggiornamenti tempestivi sullo stato delle attività.
• Collaborare con team interfunzionali, tra cui ingegneria, vendite e assicurazione qualità, per l’escalation e la risoluzione di problematiche complesse.
• Mantenersi aggiornato sulle tendenze del settore, sulle nuove tecnologie e sulle migliori pratiche in ambito assistenza tecnica.
• Operare nel rispetto delle politiche aziendali, degli standard di sicurezza e delle procedure di qualità.
• Partecipare a iniziative di miglioramento continuo volte a incrementare l’efficacia e la qualità del servizio.

• Laurea triennale, diploma universitario o titolo equivalente in Ingegneria, con un buon percorso accademico.
• Costituirà un plus un’esperienza professionale da 1 a 3 anni nel settore o nell’ambito specifico.
• Comprensione di base dei concetti tecnici relativi ai prodotti o servizi aziendali.
• Spiccate capacità di problem solving e pensiero analitico.
• Buone capacità comunicative, sia scritte sia verbali.
• Disponibilità ad apprendere e adattarsi a un ambiente dinamico e in rapida evoluzione.
• Capacità di lavorare efficacemente in team.
• Orientamento al cliente e forte attenzione all’eccellenza del servizio.
• Buona padronanza degli strumenti informatici e delle applicazioni software più comuni.
• Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un vantaggio., * Attività prevalentemente svolta in ufficio, con visite regolari e pianificate presso clienti o sedi operative.
• Possibile necessità di lavorare su turni o garantire reperibilità, in funzione delle esigenze di assistenza.
• Utilizzo di dispositivi di protezione individuale (DPI/PPE) durante le attività presso siti produttivi o in presenza di apparecchiature tecniche.
• Disponibilità a effettuare trasferte nazionali e internazionali per motivi di lavoro (circa il 40% del tempo lavorativo).

Opportunità di sviluppo

• Esperienza pratica nella diagnosi e risoluzione di problematiche tecniche e nel supporto ai clienti.
• Accesso a programmi di formazione tecnica avanzata e a percorsi di certificazione.
• Possibilità di crescita professionale verso ruoli quali Technical Service Engineer, Support Specialist o Technical Account Manager.
• Opportunità di partecipare a progetti interfunzionali e acquisire una visione più ampia del business.