Eerste lijns IT-medewerker (1 dag per week)

Afhandelen van eerstelijns incidenten en serviceverzoeken;

• Ondersteunen van medewerkers bij vragen over hardware, software en werkplekken;

• Installeren, configureren en gebruiksklaar maken van apparatuur;

• Oplossen van problemen met onder andere laptops, printers, accounts en verbindingen;

• Registreren, bewaken en opvolgen van meldingen;

• Doorzetten van complexere incidenten naar de juiste partij;

• Signaleren van terugkerende problemen en aandragen van praktische verbeteringen;

• Ondersteunen van medewerkers op verschillende bibliotheeklocaties in de regio.

Je bent zelfstandig, klantgericht en communicatief sterk. Je vindt het leuk om medewerkers met verschillende niveaus van digitale vaardigheid te ondersteunen en kunt technische onderwerpen op een begrijpelijke manier uitleggen.

Daarnaast beschik je bij voorkeur over:

• Ervaring met eerstelijns IT-support of werkplekbeheer;

• Kennis van Microsoft 365 en Windows-omgevingen;

• Ervaring met hardware, randapparatuur, gebruikersaccounts en basisnetwerkproblemen;

• Een proactieve en oplossingsgerichte werkhouding;

• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands;

• Eigen vervoer en de mogelijkheid om locaties in Zuid-Limburg te bezoeken;

• Beschikbaarheid voor gemiddeld één dag per week.

Praktische informatie

Onze klant is een vooruitstrevende bibliotheekorganisatie met meerdere vestigingen in Zuid-Limburg. Binnen de organisatie wordt veel gebruikgemaakt van moderne technologie en diverse IT-oplossingen. Om medewerkers op de verschillende locaties goed te kunnen ondersteunen, zoeken zij een toegankelijke en servicegerichte IT-professional die snel kan schakelen en graag praktisch te werk gaat.

De opdracht

Je bent één vaste dag per week aanwezig op locatie in de omgeving van Kerkrade. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor medewerkers met IT-gerelateerde vragen en problemen. Waar mogelijk los je meldingen zelfstandig op. Complexere vraagstukken zet je door naar de juiste interne of externe specialist.

Incidenteel kunnen extra uren nodig zijn wanneer de werkzaamheden daarom vragen. Deze aanvullende werkzaamheden kunnen gedeeltelijk op afstand worden uitgevoerd.