Medewerker Servicedesk IT

Ooit het gevoel gehad dat je een digitale superheld bent? Als Medewerker Servicedesk ben je precies dat: de onmisbare schakel die 2600 eindgebruikers dagelijks redt uit IT-nood. Je stapt in een team van tien collega s en werkt nauw samen met functioneel en technisch beheer om iedereen soepel te laten werken. Dit is jouw kans om direct impact te maken in een groeiende stad. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor alle IT-gerelateerde vragen, zowel telefonisch als aan de balie. Je registreert en handelt standaardincidenten snel af, en waar nodig schakel je specialisten in. Denk aan het beheren van hardware en applicaties, het uitleveren van mobiele apparatuur en het ondersteunen bij audiovisuele vraagstukken. Je gebruikt Topdesk om alles efficiënt te verwerken. Je werk is dynamisch en vraagt om flexibiliteit. Geen dag is hetzelfde, en je schakelt moeiteloos tussen verschillende taken. Jouw probleemoplossend vermogen en proactieve houding zijn essentieel. Je zoekt eerst zelf naar een oplossing voordat je een collega raadpleegt, wat je zelfstandigheid toont. Je bent een cruciale factor in het handhaven van een stabiele en efficiënte IT-omgeving. Zie jij jezelf al deel uitmaken van dit vitale team en de digitale ruggengraat van een bloeiende stad versterken? Kom bij ons en maak het verschil!

Als Medewerker Servicedesk speel je een cruciale rol in het soepel laten verlopen van de IT-omgeving voor 2600 eindgebruikers. Je krijgt de kans om je probleemoplossende vaardigheden dagelijks in te zetten en te ontwikkelen, terwijl je bijdraagt aan de digitale ruggengraat van een groeiende stad. Dit is een functie waarin je veel leert en direct impact maakt, met volop ruimte voor persoonlijke groei en het ontdekken van nieuwe IT-oplossingen.

• Professioneel te woord staan van eindgebruikers, zowel telefonisch als aan de balie.
• Zelfstandig oplossen van problemen en waar nodig een specialist inschakelen of meldingen overdragen.
• Beheren en onderhouden van diverse ICT-systemen (hardware) en applicaties.
• Uitleveren van mobiele apparatuur en ondersteuning bieden op audiovisuele apparatuur.
• Zorgen voor een correcte en snelle afhandeling en registratie van standaard incidenten, vragen en verzoeken in Topdesk.

Jouw inzet zorgt ervoor dat iedereen efficiënt kan werken en draagt bij aan een stabiele IT-omgeving.

Je bent een flexibele en nauwkeurige collega die graag de handen uit de mouwen steekt. Met jouw proactieve houding en intrinsieke motivatie ga je zelfstandig te werk, maar je bent ook een prettige teamspeler. Je bent communicatief sterk, weet de vraag achter de vraag te stellen en beschikt over een uitstekend probleemoplossend vermogen. Jouw klantvriendelijke instelling maakt jou een waardevolle schakel in de ondersteuning van de eindgebruikers.

• Minimaal 1 jaar relevante werkervaring op een servicedesk met een groot aantal gebruikers, of een stageplek in een vergelijkbare organisatie.
• Een afgeronde MBO 4 opleiding, bij voorkeur ICT-beheerder.
• Kennis van ITIL en Microsoft 365 is een pré.
• In het bezit van een rijbewijs.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Je komt te werken bij een vooruitstrevende overheidsorganisatie in de regio Noord-Holland, waar dagelijks wordt gewerkt aan een veilige, duurzame en leefbare omgeving voor ruim 160.000 inwoners. De organisatie staat bekend om haar ambitieuze digitaliseringsslag, maatschappelijke betrokkenheid en focus op innovatie. Binnen een informele en professionele werkomgeving krijg je de ruimte om mee te bouwen aan de dienstverlening van morgen. Samenwerking, eigenaarschap en continue ontwikkeling staan hierbij centraal.

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.