Helpdesk Medewerker

In de rol van Helpdesk Medewerker bij de Regionale ICT-Dienst (RID) Utrecht ben je verantwoordelijk voor de continuïteit van de IT-voorzieningen. Je werkt in het hart van de Utrechtse Heuvelrug, in een team waar klantgerichtheid en technische diepgang samenkomen. Deze functie is ook bekend onder alternatieve titels zoals Servicedesk Medewerker of ICT Support Specialist. Je combineert technische uitdagingen met nauw onderling contact, op een locatie in Doorn die uitstekend bereikbaar is vanuit heel Midden-Nederland.

Als Helpdesk Medewerker heb je een divers takenpakket waarbij geen dag hetzelfde is. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het ondersteunen van gebruikers bij uiteenlopende technische vragen en storingen.
• Het oplossen van incidenten en het zorgvuldig registreren van meldingen in het ticketsysteem Topdesk.
• Beheren van moderne Microsoft-producten en infrastructuren, waaronder Azure, Microsoft 365 en Windows 11.
• Adviseren over ITIL-processen en het actief uitvoeren hiervan binnen de organisatie.
• Proactief meewerken aan het optimaliseren en professionaliseren van de servicedeskprocessen.

Wij zoeken een proactieve collega die communicatief vaardig is en graag mensen helpt. Je herkent jezelf in het volgende profiel:

• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met relevante IT-certificeringen (zoals MS-900 of AZ-900).
• Tussen de 2 en 4 jaar werkervaring op een professionele IT-servicedesk.
• Brede kennis van het Microsoft-ecosysteem en bij voorkeur ervaring met Topdesk software.
• Je bent analytisch sterk, stressbestendig en krijgt energie van direct klantcontact.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Naast een fijne werkplek in Doorn als Helpdesk Medewerkerbij een maatschappelijk betrokken organisatie, bieden wij uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris tussen de € 4.250 en € 4.499 per maand.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop je bruto salaris.
• Flexibele werkplekken en ruime mogelijkheden om vanuit huis te werken.
• Volop ontwikkelmogelijkheden en budget voor opleidingen en certificeringen.
• Een zakelijke telefoon, moderne laptop en een goede reiskostenvergoeding.

Over ons

RID Utrecht is dé regionale ICT-dienstverlener in het hart van Nederland, gevestigd op een unieke, historische locatie in Doorn. Wij geloven in kracht door samenwerking en innovatie. Wij leveren gebruiksvriendelijke en veilige ICT-oplossingen die cruciaal zijn voor het dagelijks functioneren van lokale overheden en gelieerde bedrijven in de regio Utrecht. De werksfeer is professioneel maar informeel, met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.

Trefwoorden: ICT Support, Systeembeheer, Gebruikersondersteuning, Klantenservice, Incidentmanagement, Cloud Computing, Microsoft Azure, Microsoft 365, ITIL, Topdesk, Utrecht, Doorn.