IT Desktop Support Engineer - Eindgebruikerscomputing

De functie van Deskside Technician - Eindgebruikerscomputing omvat het oplossen van problemen, reparatie en preventief onderhoud van eindgebruikersapparatuur en randapparatuur op bedrijfslocaties.

De kandidaat werkt aan uiteenlopende opdrachten waarbij data- en hardwareanalyse de evaluatie van identificeerbare factoren vereist. De kandidaat gebruikt zijn/haar oordeel, onder supervisie en binnen de algemeen vastgestelde procedures en beleidsrichtlijnen, bij het selecteren van methoden en technieken voor het verkrijgen van oplossingen en fungeert als aanspreekpunt tussen klanten, afdelingen en binnen de organisatie om problemen op te lossen.

• Het bieden van operationele en technische ondersteuning op locatie aan geautoriseerde gebruikers en het voldoen aan de gespecificeerde SLA’s
• Het oplossen van incidenten en problemen met betrekking tot EUC-apparatuur
• Het uitvoeren van reactieve probleemoplossing om potentiële incidenten of problemen effectief te identificeren en te proberen te voorkomen dat ze zich in de toekomst voordoen
• Het ondersteunen van geautoriseerde gebruikers bij het verbinden met het bedrijfsnetwerk en het assisteren bij de coördinatie en voltooiing van de toegang tot LAN-, print- en bestandsservices; verbinding met WAN; en toegang tot de juiste LAN-segmenten
• Reparatie en onderhoud van mobiele apparaten
• Installeren, upgraden en repareren van EUC-apparatuur (desktops, laptops, monitoren en bijbehorende randapparatuur)
• Software-reparatieservices en vervanging van niet-garantieapparatuur voor eindgebruikers
• Netwerkconnectiviteit voor netwerkprinters en scanners verzorgen, inclusief netwerkondersteuning voor apparaatconfiguratie, IP-adressering en directe TCP/IP-uitvoer
• Garantie- en reparatieondersteuning bieden voor netwerkprinters en -scanners
• Eindgebruikers configureren en ondersteunen op mobiele computerplatformen
• VIP-ondersteuning bieden voor apparatuur, waaronder desktops, mobiele apparaten, beeldschermen, videosystemen, dockingstations, communicatieapparaten, direct aangesloten printers, lokale printers, scanners, draadloze netwerken, enz.
• Printerconfiguraties en -wachtrijen aanmaken, wijzigen en verwijderen op basis van verzoeken en in overeenstemming met SLA’s
• Hardwareondersteuning op locatie bieden voor algemene probleemoplossing en storingen aan eindgebruikerstechnologieën
• Regelmatig, nauwkeurig en tijdig feedback geven over klantvereisten, inclusief het begeleiden van taken en het onderhouden van tijdige communicatie met verkoop-, operationele en filiaalmedewerkers.
• Gebruik de database en systemen voor probleembeheer om klantoproepen en -verzoeken te registreren en te rapporteren.
• Communiceer technische informatie aan het technische en niet-technische team en aan klanten.
• Bied ondersteuning op locatie indien nodig.

• Minimaal 1 tot 3 jaar relevante werkervaring
• Gedegen kennis van imagingtools (Ghost, MDT)
• Gedegen kennis van tools voor gegevensback-up en -herstel (USMT)
• Installeren, upgraden en migreren naar Windows 7/10
• Implementeren van Windows 7/10 in grote bedrijven
• Configureren van hardware en applicaties
• Configureren van netwerkverbindingen
• Configureren van toegang tot resources
• Configureren van mobiele computers
• Monitoren en onderhouden van systemen die Windows 7/10 draaien
• Configureren van back-up- en herstelopties