Especialista de Soporte al Cliente (SaaS) · LatAm

En Clientify, plataforma líder en CRM y automatización de marketing en expansión por España y Latinoamérica, seguimos creciendo. Buscamos sumar a nuestro equipo de Soporte al Cliente en Latinoamérica a una persona que disfrute ayudar a nuestros clientes a resolver incidencias y sacar el máximo provecho de la plataforma., * Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas reportadas por clientes a través de los distintos canales de soporte (chat, correo y llamadas).

• Analizar problemas relacionados con integraciones, automatizaciones, APIs y el funcionamiento general de la plataforma.

• Guiar a los clientes en el uso correcto de las funcionalidades técnicas del sistema.

• Identificar patrones y causas frecuentes de incidencias, y proponer mejoras para prevenirlas.

• Escalar casos complejos al equipo técnico, aportando contexto claro y detallado.

• Documentar soluciones y contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte.

• Gestionar varias solicitudes de forma organizada, manteniendo calidad y precisión en las respuestas.

• Trabajarás con turnos rotativos, coordinados en equipo, para dar buena cobertura a nuestros clientes en distintos horarios.

• Vas a gestionar un volumen alto de conversaciones y llamadas, por lo que la organización y el buen manejo del tiempo son clave., * Formación o experiencia en programación, desarrollo web o áreas técnicas afines.

• Conocimiento básico o intermedio en APIs REST, webhooks, JavaScript, Python o tecnologías similares.

• Nociones de DNS, dominios y conceptos web.

• Capacidad para diagnosticar problemas técnicos de forma estructurada.

Experiencia

• Experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.

• Experiencia en soporte técnico en empresas SaaS., * Autonomía y capacidad de aprendizaje rápido.

• Organización y priorización, incluso con varias solicitudes abiertas al mismo tiempo.

• Adaptación al cambio y tolerancia a la incertidumbre.

• Flexibilidad para adaptarte a diferentes ritmos y escenarios de trabajo.

• Comunicación clara y orientada a soluciones., * ¿Cuentas con conocimientos básicos en herramientas técnicas como APIs, JavaScript o Python?
• ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico en empresas tipo SAAS y te ves de forma estable a largo plazo en este rol?
• ¿Cuentas con disponibilidad para trabajar en un esquema de turnos rotativos?

• Trabajo remoto, con esquema de turnos rotativos coordinados en equipo.

• Incorporación a un equipo consolidado, con acompañamiento desde el primer día.

• Entorno colaborativo y de aprendizaje continuo.

• Participación en una empresa tecnológica en expansión por España y Latinoamérica.