Técnico/a de Soporte de Software SaaS

Formarás parte del equipo de Soporte de Experticket, donde trabajarás en el análisis, resolución y escalado de incidencias relacionadas con nuestra plataforma SaaS., * Analizar, resolver y/o escalar los tickets de incidencias recibidos desde nuestros canales de soporte.

• Dar respuesta a dudas y consultas relacionadas con nuestros sistemas, tanto a clientes como a otros departamentos de la empresa.

• Realizar el diagnóstico inicial de cada caso, identificando si se trata de una incidencia técnica, una duda funcional, un problema de configuración, un error de uso, una integración o una petición mal canalizada.

• Preparar escalados técnicos cuando sea necesario, aportando la información necesaria para que otros equipos puedan actuar con agilidad: cliente afectado, aplicación, impacto, prioridad, pasos de reproducción, identificadores, evidencias y resultado esperado.

• Mantener actualizado el seguimiento de los tickets, asegurando trazabilidad, claridad en la comunicación y cierre correcto de cada caso.

• Colaborar con tus ideas y proactividad en la mejora de las herramientas internas para aumentar la productividad del equipo.

• Buscar nuevas formas de mejorar los procesos actualmente implantados. Las ideas frescas siempre son bienvenidas.

• Documentar incidencias recurrentes, soluciones aplicadas y buenas prácticas para reforzar nuestra base de conocimiento interna.

En el departamento de Soporte estarás en comunicación constante con el equipo de Gestión de Cuentas y con otros departamentos como IT, Proyectos y Desarrollo, con quienes trabajarás de forma cercana para cumplir tu cometido.

Estamos convencidos de que, si eres una persona apasionada por la tecnología, disfrutarás participando en proyectos nacionales e internacionales junto a un equipo de primer nivel.

• Experiencia previa en soporte técnico, atención a usuarios o resolución de incidencias.

• Se valorará experiencia en niveles 2/3, especialmente en entornos SaaS, ERP o eCommerce.

• Experiencia en el uso de sistemas informáticos tipo ERP, SaaS o eCommerce. Nuestro software es amplio en configuraciones, por lo que la experiencia previa en plataformas complejas te ayudará a comprender el funcionamiento de la herramienta y adaptarte rápido y bien.

• Conocimiento de herramientas como Postman, SQL Server y herramientas de ticketing. Freshdesk será tu mejor aliado.

• Capacidad para manejar documentación API y comprender flujos de llamadas, integraciones y comportamientos del sistema.

• Alta habilidad comunicativa, proactividad, iniciativa y compromiso. Estarás en contacto permanente con clientes y equipos internos, por lo que es importante saber explicar bien qué ocurre, qué impacto tiene y cuál es el siguiente paso.

• Capacidad de escucha activa, análisis y resolución de incidencias. Lo fundamental aquí es comprender el problema de forma completa para poder resolverlo o escalarlo de la manera más óptima.

• Nivel medio de inglés. Será necesaria la comunicación, normalmente escrita, en este idioma, ya que tenemos varios clientes en el extranjero., * Conocimiento de alguno de estos lenguajes, tecnologías o herramientas: Python, C#,

.NET Core, Visual Studio, Rider o bases de datos SQL Server.

• Experiencia trabajando en equipo y gestionando tareas interdepartamentales.

• Proactividad. Es mejor prevenir que curar.

• Experiencia en entornos con SLA establecidos.

• Conocimientos de francés., Como mínimo, nos gustaría que contaras con un Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones, Sistemas Informáticos o formación similar.

• Jornada completa.

• Horario rotativo de lunes a viernes. Los turnos se organizan dentro de la franja horaria de 08:00 a 18:00 horas para asegurar la cobertura continua del servicio.

• Contrato indefinido con 3 meses de prueba.

• Salario entre 20.000 € y 22.000 € brutos anuales, en función de la experiencia previa, conocimientos técnicos y adecuación al puesto.

• Mentorización continua para ayudarte a crecer al ritmo de la empresa. Aquí siempre puedes levantar la mano: estaremos cerca para ayudarte.

• Guardias realizadas en modalidad teletrabajo y rotativas con el resto del equipo en días festivos y fines de semana, y remuneradas de forma adicional al salario fijo.

Actualmente nos encontramos en fase de expansión internacional, por lo que buscamos incorporar nuevo talento al equipo. Queremos contar con personas que puedan desarrollar un plan de carrera, crecer con nosotros y aportar valor en un entorno tecnológico, dinámico y orientado al cliente.