Product Owner Agent Assist & User Platforms

Ströer Gruppe

Hamburg, Germany

27 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, German

Job source

de.indeed.com

Tech stack

Artificial Intelligence Confluence JIRA Scrum Methodology Software Systems Cloud Platform System Information Technology

Job description

Team- und Firmenevents: Nimm regelmäßig an spannenden Events teil und fördere den Teamgeist
Corporate Benefits: Erhalte Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Bildung, Technik, Mobilfunk und Lifestyle mit bis zu 75 % Rabatt
HRS-Konditionen für private Reisen: Nutze als Mitarbeiter:in der Ströer X die verhandelten Ströer Rahmenkonditionen mit HRS Hotels auch privat
Jobbike: Profitiere von unserem digitalen Dienstrad-Programm, * Verantworte die Produktvision, Roadmap und Weiterentwicklung unserer Agent-Assist- und Automatisierungsplattformen entlang der Unternehmensstrategie
Priorisiere das Product Backlog, definiere Anforderungen und steuere die Umsetzung neuer Funktionen gemeinsam mit dem agilen Entwicklungsteam
Entwickle innovative KI-gestützte Agent-Assist-Funktionen für Telefonie, Chat und E-Mail - von Echtzeit-Empfehlungen über automatisierte Zusammenfassungen bis zur Integration von Wissensdatenbanken
Arbeite eng mit Operations, Data Science, IT-Entwicklung sowie internen und externen Stakeholdern zusammen und begleite die Einführung neuer Lösungen bis in den operativen Einsatz
Fördere die Nutzerakzeptanz unserer Produkte, leite Optimierungspotenziale aus KPIs und Nutzerfeedback ab und stelle einen nachhaltigen Business-Impact sicher
Präsentiere Produktfortschritte, moderiere Workshops und bereite Entscheidungsgrundlagen für Management und Stakeholder auf
Stelle die Einhaltung von Datenschutz-, Compliance- und Informationssicherheitsanforderungen bei der Weiterentwicklung und Integration neuer KI-Lösungen sicher

Requirements

abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
mehrjährige Erfahrung als Product Owner, Product Manager oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise im Contact-Center-, BPO- oder Customer-Service-Umfeld
fundierte Kenntnisse in der Entwicklung und Integration von IT-Lösungen, insbesondere im Bereich Contact-Center-Technologien, Voice Services und Cloud-Plattformen
Erfahrung in der Gestaltung und Weiterentwicklung technischer Systemlandschaften sowie moderner Integrationslösungen
praktische Erfahrung im operativen Betrieb von Contact-Center-Prozessen und IT-Infrastrukturen
Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen (z. B. Scrum oder Kanban) sowie gängigen Tools wie Jira oder Confluence
Kommunikationsfähigkeiten im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern im verhandlungssicheren Deutsch und Englisch

Benefits & conditions

Sicherer Arbeitsplatz: Arbeite Vollzeit in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis in einem krisensicheren, wachstumsorientierten Umfeld
Hybrides Arbeiten: Nutze die Möglichkeit, flexibel von zu Hause aus zu arbeiten, als Teil unserer modernen Arbeitswelt