Técnico/a de Soporte

En Logicalis Spain estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte Nivel 1 - Gestión de Incidencias (JIRA / Cloud / Runbooks) para incorporarse en uno de nuestros clientes del sector asegurador. La persona seleccionada será el primer punto de contacto técnico, encargada de realizar el triaje de incidencias, ejecutar runbooks y asegurar la correcta comunicación y escalado hacia los equipos de Nivel 2 o 3 cuando sea necesario. Su labor será clave para garantizar la continuidad operativa y la calidad del servicio ofrecido al cliente. Funciones a realizar: Recepción, registro y seguimiento de incidencias a través de JIRA, asegurando su correcta categorización, prioridad y trazabilidad. Ejecución de runbooks y procedimientos técnicos definidos para la resolución de incidencias de primer nivel. Análisis técnico inicial y diagnóstico básico de problemas en sistemas e infraestructuras. Escalado efectivo a los equipos de Nivel 2/3 cuando la incidencia lo requiera, con toda la información necesaria. Monitoreo de servicios y verificación de alertas en entornos Cloud y sistemas asociados. Comunicación clara y proactiva con los equipos técnicos y de negocio sobre el estado de las incidencias. Colaboración en la mejora continua de la documentación y de los procedimientos operativos., Volver a la última búsqueda Trabajos ) Técnico/a de Soporte Nivel 1 Gestión de Incidencias (JIRA / Cloud / Runbooks) ( volver a la última búsqueda Recibir ofertas similares por correo electrónico No gracias, llévame a la oferta de empleo Al crear una alerta, aceptas nuestros Términos y condiciones y Política de privacidad, y el uso de cookies., Alemania Australia Austria Bélgica Brasil Canadá España Estados Unidos Francia India Italia México Nueva Zelanda Holanda Polonia Reino Unido Singapur Sudáfrica Suiza

Experiencia previa en soporte técnico o administración de sistemas (mínimo 1-2 años). Conocimientos básicos de entornos Cloud (AWS, Azure o GCP). Uso habitual y fluido de JIRA (imprescindible), incluyendo gestión de tickets, flujos de trabajo y tableros. Capacidad para ejecutar runbooks y procedimientos técnicos estandarizados. Base técnica sólida en sistemas operativos y redes. Nivel de inglés B2 (comunicación escrita y oral) - Certificación necesaria Deseable Conocimientos o familiaridad con: Jenkins (pipelines, ejecuciones básicas) GitHub (repositorios, control de versiones) Networking (conceptos de red, conectividad, troubleshooting básico) Observabilidad y monitorización (Dynatrace, Grafana, CloudWatch u otras)., o Técnico o Recepciónista o Administrador o Ventas o Enfermero o Limpieza o Mantenimiento o Telefonista o Compras o Recursos humanos, o Desde casa o Estudiantes o Online o Trabajos Verticales o En inglés o Teletrabajo o Media jornada

Horario: turnos rotativos Lunes a viernes de 08:00h a 17:30h - Una semana cada 4, turno de 17:00h a 00:00h Modalidad: 100% remoto Ubicación del cliente: Madrid, Logicalis Spain somos un grupo internacional con más de 20 años de experiencia en el sector IT, vinculados a proyectos y servicios de gran envergadura en Data Centers, Ciberseguridad y Analytics. Puesto de trabajo estable. Entorno de trabajo dinámico y colaborativo. Formación inicial en herramientas, procesos y entornos del servicio. Entorno colaborativo, con acompañamiento técnico y apoyo continuo del equipo. Clases de idiomas online para reforzar la conversación. Día libre en tu cumpleaños Posibilidad de acogerse a planes de retribución flexible (tarjeta restaurante, tarjeta transporte y tarjeta guardería) Seguro médico y Wellhub Portal de descuentos especial para empleados