CRM Lead

• Je implementeert de CRM-strategie van Buildwise ter ondersteuning van de organisatiedoelstellingen en de continue verbetering van de klantbeleving.

• Je ontwikkelt en beheert de CRM-roadmap en bepaalt de prioriteiten voor toekomstige ontwikkelingen.

• Je vertaalt customer journeys naar efficiënte CRM-processen en relevante data.

• Je zorgt voor een duidelijke governance rond CRM-data, processen en verantwoordelijkheden.

• Je coördineert CRM-projecten, releases en verbeterinitiatieven in samenwerking met IT, Communicatie, Customer Experience, Finance en R&D, vanuit een duidelijke businessvisie.

• Je bent één van de drijvende krachten achter de adoptie en het gebruik van klantgegevens via Microsoft Dynamics binnen de organisatie dankzij het opzetten van opleidings- en begeleidingsprocessen.

• Je waakt over het correcte gebruik van klant- en ledendata.

• Je treedt op als CRM-referentiepunt binnen de organisatie en stimuleert een datagedreven en klantgerichte cultuur.

Als een sterk, dynamisch en snelgroeiend onderzoeks- en innovatiecentrum zijn wij voortdurend op zoek naar nieuwe collega’s die willen bijdragen aan de toekomst! Europa moet tegen 2050 klimaatneutraal worden, ons gebouwenpark staat voor een enorme golf van energetische renovaties en circulair bouwen moet zich verder ontwikkelen om het verbruik van schaarse grondstoffen te beperken. Daarnaast moet de productiviteit van de bouwsector de komende jaren aanzienlijk toenemen om competitief te blijven. Buildwise werd opgericht door en voor de bouwsector met als missie bouwprofessionals te helpen de kwaliteit, productiviteit en duurzaamheid te verbeteren en innovatie op de werf en binnen bouwbedrijven te stimuleren. Bij Buildwise zijn we op zoek naar uitzonderlijke talenten die deze boeiende maatschappelijke en technische uitdagingen met beide handen willen aangrijpen en tegelijkertijd willen bijdragen aan een groenere planeet! Expertise & Ondersteuning Sint-Stevens-Woluwe (kantoren) Bachelor of Master (of equivalent door ervaring) 5-10 jaar ervaring Onbepaalde duur

JOUW MISSIE:

Bij Buildwise geloven we dat kennis van onze leden, klanten en partners één van de sleutels is om meer waarde te creëren voor de bouwsector. Daarom zijn wij op zoek naar een businessgerichte CRM Lead die klantgegevens kan omzetten in een strategische hefboom voor onze volledige organisatie.

Ben je gepassioneerd door CRM, customer journeys en digitale transformatie? Krijg je energie van het verbinden van multidisciplinaire teams rond een gemeenschappelijke visie, zonder noodzakelijk over hiërarchische bevoegdheid te beschikken? Dan is deze functie misschien wel op jouw lijf geschreven.

JOUW BELANGRIJKSTE TAKEN:

Binnen onze directie Communicatie & Valorisatie vervul je een functie met een sterk transversaal karakter, waarbij je samenwerkt met tal van stakeholders binnen de organisatie.

• Aantoonbare ervaring in een complexe CRM-opzet- en beheerfunctie (CRM Manager, CRM Lead, CRM Product Owner, Customer Data Manager of een gelijkaardige functie).

• Aantoonbare ervaring met het uitwerken en beheren van roadmaps en het opstellen van budgetten.

• Je beschikt over een sterke businessoriëntatie en brengt expertise mee in customer journeys.

• Ervaring met change management en gebruikersadoptie.

• Goede kennis van Microsoft Dynamics 365, Dataverse of een gelijkwaardig CRM-platform (Salesforce, HubSpot, Insider, Bloomreach, …).

• Ervaring in een B2B-omgeving is een belangrijke troef.

• Tactische visie en klantgerichtheid.

• Sterk vermogen om te beïnvloeden en mensen te verbinden zonder hiërarchische lijn.

• Uitstekende vaardigheden in projectmanagement en prioriteitenstelling.

• Grondige kennis van CRM-processen en data-ecosystemen.

• Vermogen om businessnoden te vertalen naar concrete oplossingen.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en sterke facilitatieskills.

• Uitstekende kennis van het Nederlands of Frans, een goede kennis van de tweede landstaal en van het Engels.

Buildwise staat garant voor een open, betrokken en diverse werkomgeving. Je geniet onder meer van de volgende voordelen:

• een werkomgeving met impact en betekenis, voor jezelf, voor de bouwsector én voor onze planeet, met de mogelijkheid om echt het verschil te maken.

• een gevarieerde en uitdagende functie.

• Uitgebreide ondersteuning via een degelijk onboardingtraject en opleidingsmogelijkheden.

· een vast contract met competitieve arbeidsvoorwaarden. · Buildwise hecht veel belang aan welzijn. Daarom kan je rekenen op flexibele werktijden en de mogelijkheid tot telewerk, zodat een gezond evenwicht tussen werk en privé gegarandeerd blijft.

• een boeiende en innovatieve werkomgeving.

• een moderne werkplek op onze site in Zaventem, met blijvende verbinding met onze andere vestigingen.