Technical Support Manager

Unsere Kund:innen verlassen sich darauf, dass unsere Plattform stabil läuft und sauber angebunden ist. Wenn technische Fragen aufkommen, bist du die Person, die sie löst - kompetent, klar und mit echtem Gespür für den Menschen auf der anderen Seite.

Du arbeitest im Herzen unseres Technical-Support-Teams: Du beantwortest technische Kundenanfragen, bringst Integrationen zum Laufen und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen schnell wieder handlungsfähig sind. Dabei denkst du mit - du willst nicht nur das einzelne Ticket schließen, sondern verstehen, warum ein Problem entsteht, damit es beim nächsten Mal gar nicht erst auftaucht., * Du bearbeitest und löst technische Kundenanfragen im Ticketbetrieb - das ist der Kern deiner Arbeit.

• Du kommunizierst klar und kundenzentriert, auch wenn es technisch anspruchsvoll wird oder mal die Zeit drängt.
• Du bindest unsere Plattform bei Kund:innen an: Arbeit mit REST APIs, JSON-/XML-Strukturen und Datenfeeds, Konfiguration und Validierung von Integrationen, Analyse von Datenflüssen und Fehlerbehebung.
• Du nutzt AI-Tools als selbstverständliches Werkzeug und automatisierst nach und nach wiederkehrende Aufgaben.
• Du dokumentierst deine Lösungen so, dass dein Wissen dem ganzen Team gehört.
• Du erkennst wiederkehrende Ursachen und bringst deine Ideen zur Vermeidung aktiv ins Team ein., AI-First Arbeitsweise - Wir arbeiten aktiv mit AI-Tools und Automatisierung und ermutigen dich, Dinge schneller und smarter zu bauen.
• Direkter Impact - Deine Arbeit entscheidet, ob unsere Plattform bei Kund:innen stabil und erfolgreich läuft.
• Deutschlandticket
• Betriebliche Altersvorsorge
• Plattform mit exklusiven Mitarbeiterangeboten
• Zugang zu einem starken Entscheider:innen-Netzwerk und unserer internen Lernplattform.

Wir schätzen Vielfalt und Chancengleichheit - unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, sexueller Identität oder anderen Merkmalen. Bei uns zählen deine Fähigkeiten und deine Motivation.

Ob du aus dem technischen Support, aus Integration/Solution-Themen, dem HR-Tech-Umfeld oder als stark selbstgetriebene:r Quereinsteiger:in kommst - überzeug uns damit, dass du Systeme zum Laufen bringst und gerne mit Kund:innen arbeitest.

• Kundenzentrierung und starke Kommunikation. Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und an der Arbeit im Ticketsystem - und bleibst souverän, auch wenn es gerade brennt.
• Ein solides technisches Fundament. Erfahrung mit API-Integrationen und Systemanbindungen, gutes Verständnis von Datenstrukturen (JSON/XML).
• AI-Neugier und echten Lerndrive. Du nutzt AI-Tools aktiv im Alltag und hast Lust, dir das Bauen eigener Automationen Schritt für Schritt anzueignen.
• Ursachendenken statt Symptombehandlung. Du gibst dich nicht mit dem schnellen Fix zufrieden, sondern willst verstehen, was ein Problem wirklich auslöst.
• Struktur, Eigenständigkeit und Ruhe. Du arbeitest pragmatisch, dokumentierst als Reflex und löst technische Probleme gerne selbst., * Erfahrung mit SaaS-Plattformen
• Skripting-Kenntnisse (z. B. Python oder JavaScript)
• Erfahrung mit HR-Tech-Systemen, insbesondere Bewerbermanagement-Systemen (ATS) und deren Schnittstellen
• Erste Erfahrung mit AI-Automationen/Agents (z. B. n8n) - schön, aber kein Muss