Sachbearbeiter Benutzerservice

Alliance Healthcare Deutschland AG

Frankfurt am Main, Germany

23 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job source

de.indeed.com

Tech stack

Microsoft Windows Issue Tracking Systems SAP (Applications) Office365

Job description

Flexible Arbeitszeiten
Eine offene und partnerschaftliche Arbeitskultur
Kurze Entscheidungswege, begünstigt durch unsere Office-First-Kultur
Individuelle Mitarbeiterförderung und Team-Events
Weihnachts- und Urlaubsgeld
Betriebliche Altersvorsorge
30 Urlaubstage
JobRad
Mitarbeitereinkauf
Corporate Benefits, * Du stellst die telefonische Erreichbarkeit sicher und betreust, unterstützt und berätst unsere Anwender bei allen von der IT betreuten Systemen
Du nimmst Störmeldungen entgegen, qualifizierst diese und dokumentierst sie im Ticketsystem
Du analysierst eingehende Störungen und sorgst für eine schnelle Erstlösung im 1st-Level-Support
Du erfasst und bearbeitest Serviceanfragen im Ticketsystem
Du behältst den Überblick über offene Tickets und erstellst Auswertungen sowie Reports
Du kommunizierst proaktiv und zielgerichtet mit unseren Anwendern
Du unterstützt bei IT-Projekten und wirkst an der Umsetzung neuer Anforderungen mit
Du pflegst und entwickelst unsere Wissensdatenbank kontinuierlich weiter

Requirements

Abgeschlossene technische oder IT-bezogene Ausbildung
Berufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise im Servicedesk
Fließende Deutsch- und gute Englisch-Kenntnisse zur reibungslosen Kommunikation sowie Schulungskompetenz
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
Grundlagenwissen in MS Windows, M365, Netzwerktechnologien, SAP gewünscht
Prozesswissen IT-Serviceprozesse (ITIL)
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Durchsetzungsstärke und sicheres Argumentationsvermögen
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Sicheres und professionelles Auftreten
Methodisches und eigenständiges Arbeiten
Hohe Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit
Belastbarkeit, auch in stressigen Situationen
Hohe Teamfähigkeit

About the company

Es ist unsere Vision, dass alle Menschen in Deutschland gesünder leben können! Wir übernehmen eine wichtige soziale Verantwortung im Rahmen der Gesundheitsversorgung in Deutschland, denn wir bewegen Gesundheit! Unsere Erfolgsgeschichte beginnt vor über 180 Jahren. Heute zählt die Alliance Healthcare Deutschland GmbH mit rund 4.000 Mitarbeiter:innen zu den führenden Pharmagroßhändlern in Deutschland.