Senior CSSC Front Line Representative

Êtes-vous passionné(e) par la relation client et le conseil technique, avec l’envie de proposer des solutions de pompage innovantes ? Alors rejoignez-nous dans notre mission de développer des solutions plus intelligentes pour le transport et le traitement de l’eau, réduire la consommation d’énergie et améliorer la qualité de vie des populations. En tant que nouveau/nouvelle Technico-Commercial Front Line , vous serez le premier point de contact de nos clients, en les accueillant, en identifiant leurs besoins et en leur proposant les solutions de pompage les plus adaptées tout en développant les ventes. Vous ferez partie d’une culture diverse, bienveillante et inclusive, qui célèbre nos différences et place les personnes au premier plan en favorisant le développement, le bien-être et le sentiment d’appartenance.

Ce que vous ferez

En tant que membre clé de l’équipe Service Client, vous créerez de l’impact en offrant une expérience client d’excellence et en contribuant activement au développement commercial de Grundfos en France.

Vos principales responsabilités incluent :

• Accueillir et conseiller les clients (distributeurs, installateurs, exploitants, bureaux d’études, industriels) par téléphone et e-mail avec une approche commerciale de qualité
• Écouter, comprendre et qualifier les besoins clients afin de proposer les produits et solutions les plus adaptés via nos outils de sélection digitaux
• Guider nos clients sur l’utilisation de nos outils digitaux
• Réaliser les études techniques de premier niveau, les devis et offres de prix dans le respect de la politique commerciale, puis assurer leur suivi et relance
• Accompagner les clients dans la gestion et le suivi de leurs commandes
• Qualifier et transmettre les demandes complexes à l’équipe Back Office en assurant une affectation pertinente
• Collaborer étroitement avec l’ensemble des départements (Front/Back/Middle Office, SAV, Marketing, Finance, etc.) dans un esprit d’entraide
• Négocier habilement pour mettre en adéquation les besoins clients avec l’offre commerciale de l’entreprise

Avant tout, vous êtes un(e) professionnel(le) doté(e) d’un excellent sens commercial et d’une solide base technique, avec une aisance relationnelle naturelle et une forte orientation résultats et clients. Nous imaginons également que vous possédez

• Bac +2 minimum avec une compétence commerciale et/ou technique (génie thermique, hydraulique ou équivalent)
• Maîtrise des outils informatiques (MS Office) et du CRM SAP
• Fort esprit d’équipe, capacité d’organisation et aptitude à travailler en autonomie
• Aisance relationnelle et sens de la négociation commerciale

C’est un plus si vous avez également :

• Maîtrise de l’anglais pour communiquer efficacement au sein du Groupe
• Expérience dans le domaine des systèmes de pompage ou des solutions hydrauliques

• Horaires flexibles, télétravail et soutien à la parentalité
• Prime annuelle, assurance santé et initiatives dédiées au bien-être
• Trois jours de congés supplémentaires pour des activités de bénévolat
• Accès à des formations à la demande et à des programmes de développement professionnel

Nous croyons que la diversité est une force. En valorisant les parcours, les expériences et les perspectives de chacun, nous créons un environnement où l’innovation peut pleinement s’exprimer.