Technicien support de mobilité (H/F)

ALESCO recherche pour l’un de ses clients un technicien support de mobilité. Ses missions: Support & résolution d’incidents o Prendre en charge les tickets MyIT escaladés par le niveau 1 (incidents et demandes complexes) o Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les terminaux mobiles et portables o Résoudre les incidents liés : à la messagerie mobile (Exchange, O365, etc.) aux VPN, accès distants et authentification aux applications métier mobiles aux connexions Wi-Fi / 4G/5G / hotspots o Escalader au niveau 3 / éditeurs lorsque nécessaire, en assurant le suivi o Si sollication par le service VIP, sans ticket, créer le ticket au besoin Gestion du parc et des configurations o Préparer, configurer et déployer les équipements de mobilité (PC, smartphones, tablettes) o Gérer les profils utilisateurs, les droits d’accès et les configurations standard (GPO, profils MDM) o Assurer le maintien à jour des OS et applications (patchs, mises à jour de sécurité). Travailler avec la QOS et contacter les utilisateurs selon besoin. o Participer à la gestion de flotte via les outils MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.) o Définir en collaboration avec le client, les catalogues de matériels mobilité. o Contribuer à la creation de tous les tableaux de bords necessaire au bon pilotage de cette activité Support aux projets & amélioration continue o Contribuer aux projets de déploiement ou de migration (changement de flotte, nouvelle solution MDM, etc.) o Proposer des améliorations de procédures, scripts, automatisations o Participer à la rédaction et la mise à jour des documentations techniques et modes opératoires o Contribuer à la base de connaissance pour le niveau 1 o Appouver toute procedure, documentation en lien avec une application visant à être utilisée sur une solution de mobilité (B2R, PEC) o Participation ponctuelle au CAB Relation utilisateur o Assister les utilisateurs à distance (téléphone, outils de prise en main) et sur site si nécessaire o Expliquer les solutions de manière claire et pédagogique o Respecter les engagements de service (SLA) et la qualité de la relation client interne De formation bac +2 ou équivalent avec une expérience significative d’au moins 5 ans sur un poste de technicien de support mobilité. Compétences techniques: Maîtrise environnement Windows (10/11) et notions macOS souhaitées Connaissances Android / iOS (paramétrage, sécurité, messagerie) Connaissance d’au moins un outil MDM/EMM (Intune, Workspace ONE, MobileIron, etc.) Notions réseaux : TCP/IP, VPN, Wi-Fi, proxy, DNS, authentification (AD, AAD) Outils ITSM / ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira Service Management, etc.) Bon niveau sur les outils Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, etc.) Compétences comportementales : Sens du service et de la satisfaction utilisateur Rigueur, organisation, autonomie Capacité d’analyse et de diagnostic Qualités de communication orale et écrite Esprit d’équipe, partage de connaissances Livrables : Tickets d’incidents renseignés, qualifiés et clôturés dans l’outil ITSM. Comptes rendus d’intervention clairs et synthétiques. Création ou mise à jour des procédures de support. (Ou au moins remontée de l’info aux knowledge managers ?)(OC1.1) Rapports de suivi des incidents récurrents et propositions d’amélioration. Niveau C1 attendu.

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable
• Configurer le poste de travail aux besoins de l’utilisateurCette compétence est indispensable
• Dépanner des équipements informatiquesCette compétence est indispensable

Langue

• AnglaisCette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de curiosité, d’ouverture d’esprit
• Faire preuve d’autonomie
• Faire preuve de sens des responsabilités