Lead Problem Manager / Lead Incident Manager

• Als Lead Problem Manager (w/m/d) sind Sie für die Vorbereitung, Durchführung und Dokumentation von Problem Boards zuständig.
• Sie steuern Maßnahmen zur Identifizierung von Root Causes und Lösungen nach kritischen und hohen IT-Störungen.
• In Ihrer Rolle als Lead Incident Manager (w/m/d) koordinieren Sie die Aktivitäten von Dienstleistern und internen IT-Abteilungen zur Behebung von kritischen und hohen IT-Störungen.
• Dies beinhaltet die Leitung von Incident Calls, die Zusammenstellung von Management-Informationen sowie die Dokumentation der Auswirkungen, Maßnahmen und Fortschritte.
• Sie sind auch Teil der Rufbereitschaft (7x24 Stunden) im Incident Management und unterstützen damit den sicheren und stabilen Betrieb.
• Des Weiteren identifizieren Sie Prozessverbesserungen innerhalb der IT-Organisation im Bereich des Problem-Managements und setzen diese um.
• Sie erstellen Reports und Präsentationen für das Management, in denen Sie über den Fortschritt einzelner Probleme und die Gesamtleistung im Problem-Management berichten.
• Zusätzlich führen Sie Coachings für Incident Manager und Problem Manager aus anderen IT-Einheiten durch und stehen diesen als Ansprechpartner zur Verfügung.

• Sie haben erfolgreich ein Studium mit Schwerpunkt (Wirtschafts-) Informatik abgeschlossen oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich absolviert.
• Sie verfügen über ein tiefgehendes Verständnis aller gängigen Informationstechnologien, einschließlich Client, Server, Betriebssysteme, Datenbanken, Backup (BK) und Netzwerke.
• Des Weiteren bringen Sie langjährige Erfahrung im Prozessmanagement (alternativ Projektmanagement) für ein Finanzinstitut mit.
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse der ITIL-Best-Practices und verfügen idealerweise über eine ITIL-Expert-Zertifizierung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Darüber hinaus können Sie auf eine langjährige Erfahrung im Betrieb von Applikationen und IT-Infrastruktur zurückgreifen.
• Sie haben ausgeprägte Fähigkeiten in der Erstellung von aussagekräftigen Präsentationen und Berichten mithilfe gängiger Office-Anwendungen. Sie arbeiten gerne im Team und zeichnen sich durch eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise aus. Neben einer ausgeprägten Kommunikationsstärke besitzen Sie gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten. Ein hohes Maß an Verantwortung, Flexibilität und Einsatzfreude setzen wir voraus.

• Ihre Entwicklung ist uns sehr wichtig! Mit unserem IT-Laufbahnmodell begleiten wir Sie von Anfang an. Ob Berufsstart oder mit Berufserfahrung - Ihre Fachkarriere kann von Ihnen ganz persönlich und flexibel mitgestaltet werden.

• Work-Life-Balance:

• Flexible Arbeitszeiten sowie individuelle Teilzeitangebote
• Mobiles Arbeiten
• 30 Tage Urlaub/Jahr
• Möglichkeit, ein Wertguthaben für berufliche Auszeiten (z. B. für Sabbaticals oder die Reduzierung der Arbeitszeit) aufzubauen
• 200 € Gesundheitsbudget pro Jahr für ein vielfältiges Angebot (Bewegung, Ernährung, Entspannung und vieles mehr) sowie zusätzlich kostenfreie interne Gesundheitsangebote
• Coaching- bzw. Beratungsangebote, die Ihnen kurzfristig professionelle Hilfe in beruflichen und privaten Fragestellungen bieten

• Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben

• Krippen- und Kindergartenplätze sowie Notfall- und Ferienbetreuung
• Unterstützung bei der Suche nach Krippen- und Kindergartenplätzen
• Eldercare-Beratung und -Vermittlung für pflegebedürftige Angehörige
• Ein attraktives Gehalt und Honorierung von Leistungen durch ein angemessenes Bonussystem
• Fahrradleasing von bis zu 2 Rädern durch Entgeltumwandlung
• Attraktive betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen
• Corporate Benefits wie Sonderkonditionen bei Bankgeschäften, Fahrtkostenzuschuss und Einkaufsvergünstigungen
• Förderung und Unterstützung bei sozialem Engagement

Die DekaBank ist das Wertpapierhaus der Sparkassen und somit fest verankert im größten Finanzverbund der Welt. Seit über 100 Jahren sind wir fester Bestandteil der Finanzwirtschaft. Dabei haben wir die Zukunft im Blick, die “Nachhaltigkeitsstrategie der Deka-Gruppe” ist ein wichtiger Teil unserer Geschäftsstrategie.

Als Arbeitgeberin gestalten wir die Finanzwelt modern und individuell. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, auch in Zukunft nie stillzustehen, moderne Arbeitsmethoden zu fördern und die Digitalisierung voranzutreiben. So können wir innovative Produkte und individuelle Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Seit jeher sind wir davon überzeugt, dass die erfolgreiche Platzierung neuer Produkte am Markt Kompetenz und Flexibilität braucht.