Technicien Support N2 Windows & Mac - Bilingue Anglais - Luxe H/F

Support utilisateurs N1 / N2 (proximité & à distance) Gestion et suivi des incidents via outil de ticketing Support VIP : accompagnement personnalisé et réactivité premium Diagnostic & résolution incidents matériels / logiciels Gestion des postes de travail, périphériques et outils collaboratifs Escalade vers le N3 et suivi des résolutions Rédaction de procédures & bonnes pratiques

Vous êtes passionné(e) par le support informatique, aussi à l’aise avec Windows que macOS, et reconnu(e) pour votre sens du service VIP ?, 5 ans d’expérience minimum en support N1/N2 Excellente maîtrise des environnements Windows & macOS Habitué(e) aux environnements VIP / Luxe Excellent relationnel, discrétion & sens du service Autonome, rigoureux(se), à l’aise avec les SLA & outils de ticketing, Anglais Protocoles et Procédures Windows Sens du relationnel Rigueur et méthode