H/F

Rattaché(e) au Responsable Logiciel, vous contribuez activement à l’assistance des utilisateurs internes ainsi qu’au bon fonctionnement de deux outils clés : SPOCK (éditeur SPOCK Gestion) et IDCHANTIER (solution interne). Vous travaillez également en coordination avec un support externalisé, pour lequel vous concevez, mettez à jour et structurez la documentation et les supports nécessaires à leur activité.

Missions principales

1. Support et accompagnement utilisateurs * Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs via l’outil de ticketing.

• Diagnostic, analyse et résolution des dysfonctionnements liés aux outils métier du secteur paysage.

• Accompagnement des utilisateurs à distance (Teams, téléphone) ou via les tickets selon les besoins.

• Explication des processus, transmission des bonnes pratiques et sensibilisation aux usages.

• Suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur clôture, dans le respect des délais et niveaux de service définis.

• Interface entre les utilisateurs et les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire.

1. Participation et suivi des projets applicatifs * Contribution active à deux projets en cours au sein de la DSI (évolutions et assistance)

• Rédaction de comptes rendus de réunions, d’ateliers et de comités de suivi.

• Organisation et animation d’ateliers utilisateurs (préparation, animation, restitution).

• Suivi des évolutions et des développements réalisés par les deux éditeurs logiciels.

• Formation Bac +2 et + en informatique, systèmes d’information, gestion de projet ou équivalent.

• Une première expérience en support applicatif, assistance utilisateurs ou gestion de projet SI est appréciée.

• La connaissance du secteur du paysage et de l’aménagement est un vrai plus.

Compétences techniques

• Maîtrise d’un outil de ticketing.
• Bonne capacité d’adaptation et de prise en main rapide de nouveaux logiciels métier.
• Maîtrise des outils collaboratifs : Microsoft Teams, Suite Office 365.
• Aptitude à rédiger des documentations claires, structurées et accessibles à des non-techniciens.

Qualités personnelles

• Excellentes qualités relationnelles et fort sens du service.
• Pédagogie, patience et clarté dans l’accompagnement des utilisateurs.
• Rigueur, méthode et sens de l’organisation.

• Autonomie et proactivité.

• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à prioriser.

Infos pratiques

Nous sommes situés proche du quartier de la Défense, sur les quais de Seine.

Nos bureaux, dans un écrin végétal, vous accueillent avec la possibilité de vous restaurer dans notre RIE où vous pourrez partager un repas entre collègues suivi d’un moment convivial dans notre espace détente autour d’un café ou d’une partie de babyfoot !

CDD de 3 mois renouvelable, 13 ème mois, Tickets Restaurants, ….