Skilled Servicedeskmedewerker

Houd je van IT en contact met de klant? Lever jij service with a capital S? Wil je internationale kennis opdoen van verschillende besturingssystemen en netwerken,in een energieke organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Public Description

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant bij vragen of problemen. Het oplossen van incidenten doe je zelfstandig of in overleg met je collega’s. Als het nodig is escaleer je tijdig. Je voert operationele activiteiten en changes uit, zoals releases, (OS)patching, security updates en configuratie wijzigingen; Daarnaast registreer en bewaak je de incidenten, operationele activiteiten en changes in TOPdesk Klantcontact heb je vooral telefonisch en per e-mail. Maar ook met remote-service help je de klant bij het analyseren en behandelen van soms complexe technische vragen of incidenten. Je werkt in een dynamisch team dat nauw samenwerkt en 24/7 wereldwijde service verleent.

Als Skilled Servicedeskmedewerker op locatie in Breda doe je het volgende:

• Ga je 90-95% van de tickets zelf oplossen;
• Goed uitvragen bij de klant, patronen zien en verbanden leggen en de klant in het hele traject meenemen

• Handson en probleemoplossend werken, niet alleen met tickets maar ook met netwerkstoringen en patching;
• Doe je net dat stapje extra voor de eindgebruikers door proactief met hen mee te denken;

• Coach je je collega’s en deel je jouw kennis en ervaring met hen.

• Afgeronde MBO- opleiding in IT-gerelateerd vakgebied;
• Basiskennis van besturingssystemen zoals Windows;
• Probleemoplossend vermogen en geduld bij het omgaan met technische problemen;
• Goede communicatievaardigheden;
• Bereidheid om te leren en snel nieuwe technologieën en systemen onder de knie te krijgen;
• Bekendheid met een ticketsysteem, topdesk is een pre;
• Goede teamspeler met het vermogen om zelfstandig te werken;
• Basiskennis van Active Directory en gebruikersbeheer;
• Probleemoplossend vermogen bij het identificeren en oplossen van netwerkproblemen;
• Klantgerichte houding en vriendelijke benadering bij het omgaan met eindgebruikers.

Experis is actief rond de vijf belangrijkste practice areas: Business Transformation, Digital Workspace, Cloud & Infrastructure, Cyber Security en Enterprise Applications. Dit betekent ook dat jij brede doorgroeimogelijkheden hebt binnen Experis. Wij hebben de juiste mensen in huis om jou te helpen. Nieuwsgierig geworden? Laten we het gesprek aan gaan!

• Salaris tussen € 2.800,- en € 3.500,- o.b.v. 40 uur.
• Fulltime baan van 40 uur (32 uur kan ook).
• De mogelijkheid tot het leasen van een auto.
• Persoonlijke fieldmanager: jouw vaste contactpersoon gedurende jouw gehele dienstverband.
• Onbeperkte opleidingsmogelijkheden, omdat je nooit bent uitgeleerd.
• Doorgroei binnen alle practice areas. Uiteindelijk richting projectmanagement, security of toch beheer? Het kan!
• Een op maat gemaakt opleidingstraject.
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld.
• De gezelligste uitjes en borrels, want socializen mag niet ontbreken.
• Alle gelegenheid om met de nieuwste tools en technologieën te kunnen werken zoals Cloud en digitale transformaties.

Solliciteer nu binnen 30 seconden via onderstaande sollicitatiebutton als Skilled Servicedeskmedewerker op locatie in Breda en wij leren je graag beter kennen. We offer recruitment of managers and highly qualified consultants with expertise in IT.Experis is part of ManpowerGroup and has been named one of the world’s most ethical companies.

Al meer dan 24 jaar helpen wij dagelijks meer dan 600.000 mensen met uiteenlopende vaardigheden aan werk. Hoe wij dat doen? Door met jou in gesprek te gaan en te ontdekken waar jij nou écht gelukkig van wordt, niet zomaar een ‘‘nieuwe uitdaging’’.